Livraison

Les paramètres pris en compte dans le calcul de vos frais de livraison sont les suivants

Volumétrie

La dimension de vos produits est le paramètre essentiel nous permettant de calculer les frais de port appliqués à votre commande. En effet, nous proposons la livraison standard, pour les produits de petite taille mais également la livraison volumineuse pour les produits de grande taille. Les produits considérés comme volumineux sont les suivants :

• Châssis nus / entoilés + encadrements de taille supérieure au format 20 (73x60cm)
• Les rouleaux de toiles
• Les chevalets grands formats (hors chevalets de table)

Afin de vous proposer un service permettant d’assurer un acheminement des produits en toute sécurité et au plus pratique pour vous grâce à la prise de rendez-vous, nous ne proposons que la livraison par un transporteur agréé produit volumineux en livraison à domicile.

Montant

Le tarif pratiqué se fonde sur le montant total de la commande et du lieu de livraison.


A ce jour, nos transporteurs vous livrent toute l’année hors jours fériés en France Métropolitaine, Martinique, Guadeloupe, Corse, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Suisse à votre domicile et/ou en point relais.

Colis Volumineux

Pour les colis Volumineux le montant des frais de port dépend du montant et du poids de votre commande. Les frais de port s'élèvent à partir de 22,90€ pour les livraisons à domicile et à partir de 8,10€ pour les livraisons en point relais.

Colis Standard

Pour les colis Standards le montant des frais de port dépend du montant et du poids de votre commande. Les frais de port s'élèvent à partir de 22,90€ pour les livraisons à domicile et à partir de 8,10€ pour les livraisons en point relais.

Colis standard • BELGIQUE, LUXEMBOURG, SUISSE

Nous ouvrons également les possibilités de livraison à la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, sous réserve de rester dans un format de colis "standard" et inférieur à 30kg. Les dimensionnements de colis Standards maximum correspondent à 200cm (longueur) x 80cm (largeur) x 60cm (hauteur).


Pour toute demande spécifique merci de nous adresser un mail à contact@label-art.com afin que nous puissions établir un devis chiffré pour votre demande.

Domicile

Nous vous proposons une livraison à l’adresse de votre choix. Pensez bien à indiquer les informations supplémentaires pouvant faciliter la livraison (code porte, gardien) et bien sûr le nom de la société et des indications de remise de colis dans le cas d’une livraison sur votre lieu de travail.

Nous vous demandons d’indiquer un numéro de téléphone valide lors de la création de votre compte. C’est ce numéro qui sera transmis au transporteur et lui seul pour la prise de rendez-vous en vue de la livraison et de contact si besoin.

Livraison en point relais - Standard

Nous vous proposons l'option de la livraison en point relais. Celle-ci vous sera proposée à l'étape 2 de votre commande. La livraison en Point Relais n'est possible que pour un Colis Standard.

Modes de livraison disponibles et transporteurs

Chaque transporteur propose une solution de livraison en fonction de ses propres critères de poids et dimensions. Ainsi, nous ne vous proposons que les modes de transports adaptés à votre commande.

Standard :

Les commandes rentrant dans la formule « standard » sont celles ne contenant aucun produit volumineux (Cf volumétrie) livrables par divers transporteurs en fonction de volume de votre commande. Dans le cas de GLS ou DHL, c’est un livreur qui se présentera à votre domicile et vous remettra votre colis, ou le déposera au point relais le plus proche en cas d’absence. Parfois les colis sont également mis à disposition en entrepôt. Les livraisons Colissimo sont effectuées par votre facteur habituel. En cas d’absence lors du passage, celui-ci peut déposer le colis dans votre boite aux lettres ou vous laisser un avis de passage pour retrait au bureau de poste le plus proche.

Volumineux :

Les commandes volumineuses sont celles qui contiennent au minimum un produit encombrant. Elles sont confiées au transporteur pour livraison à domicile. A cette occasion vos informations personnelles mail et téléphone sont fournies pour permettre au transporteur de planifier un rendez-vous de livraison avec vous. Le lendemain de l'expédition d'un colis par nos services, le transporteur contacte le destinataire par mail afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Si, malgré les différentes relances du transporteur, le RDV de livraison n'est pas fixé dans le délai imparti, les frais d'expédition et de retour du colis seront à la charge du destinataire (ainsi que les frais d'une éventuelle nouvelle mise en livraison).

Attention : les commandes prises en charge par GEODIS sont livrées en rez-de-chaussée.

Nos livraisons se font toutes au "pas de porte" c'est à dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens.

Pour une livraison efficace

Toutes les adresses ne sont pas faciles d'accès pour les livreurs, il vous appartient donc de fournir les informations nécessaires à une livraison rapide et efficace.

Pour cela, pensez à renseigner clairement tous les éléments de votre adresse, sans oublis ni fautes d’orthographe, et n'hésitez pas à mentionner dans le complément d'adresse toutes les informations qui pourraient être utiles au livreur : étage, mode d'accès, interphone, digicode, nom du résident principal du logement, dépôt au gardien si absence, etc. Et bien entendu un numéro de téléphone, utilisé seulement dans le cadre de la livraison, qui servira a vous contacter en cas d'impossibilité majeure.

J’ai saisi une adresse de livraison erronée ou incomplète, mon colis ne pourra pas être livré, que faire ?

Si l’adresse de livraison renseignée sur votre commande comporte une erreur, contactez-nous au plus vite via le formulaire de service client du site, nous ferons tout notre possible pour rectifier l’erreur avant expédition de la commande.
A noter cependant qu’il vous appartient de vérifier que les informations renseignées lors du passage de la commande sont exactes avant validation. Dans le cas d’une erreur de saisie entraînant un retour vers notre entrepôt, la réexpédition de la commande vous sera facturée.

Délais de livraison

Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ces délais sont établis sur une moyenne constatée, ils sont indicatifs. Ces délais sont applicables en jours ouvrés, samedi dimanche et jours fériés non compris.

- 10 à 12 jours pour la France métropolitaine

Label Art ne saurait être tenue responsable d’un retard dû à l’acheminement de la commande par son transporteur.

Les périodes des vacances scolaires, soldes ou forte charge (Décembre et Janvier par exemple) peuvent allonger le délai de livraison ci-dessus indiqué.

Je souhaite des informations plus précise quant à la livraison ?

Ces différences de prix viennent de notre processus bien particulier, le processus appliqué au domaine des beaux-arts et de l’encadrement plus particulièrement. Nous n’emballons pas des pinceaux comme nous emballons vos encadrements, avec soin et qualité, dans des doubles cartons, les coins protégés par du carton, du bulle. Tout ce qui assure une livraison sans dommage de vos produits. C’est pourquoi chaque livraison sera tarifée en fonction de la nature des produits commandés.

Nous faisons notre maximum pour vous livrer à domicile pendant votre présence. Nous vous demandons le même engagement. Les colis en retour dans notre atelier occasionnent des frais conséquents pour notre entreprise. Ainsi, si retour il y a, des frais de réexpédition vous seront imputés par automatisme.

Comment connaître le statut de ma commande

Avant expédition / Traitement dans nos services

Entre le passage de votre commande associé à la réception d’un mail de confirmation de commande et la confirmation d’expédition par mail, votre commande est traitée par notre service. Ainsi, vous n’aurez pas d’évolution entre le statut confirmé et expédié de votre commande, pas d’inquiétude. Ces données sont accessibles en vous connectant à votre compte client, rubrique « mes commandes ».

Après expédition

Vous pourrez retrouver les informations relatives à l’expédition de votre commande dans le mail de confirmation d’expédition associé. Aussi vous aurez donc accès au numéro de suivi de colis fourni par le transporteur. Nos colis sont tracés de leur envoi à la livraison. Vous pourrez directement accéder au site du transporteur en cliquant sur le lien contenu dans le mail ou en renseignement le numéro de suivi sur le site du transporteur concerné.

Retour de votre colis dans notre atelier

Votre colis peut nous être retourné dans les deux cas suivants :

- Non récupération, même après relance de notre part et du transporteur. Le colis nous sera retourné après la durée d’entreposage dépassée. Ce retour est soumis à facturation et vous sera imputé dans le cas d’une réexpédition de votre commande. Si vous ne souhaitez toutefois pas une réexpédition de la marchandise et un remboursement nous déduirons ces frais sous forme de forfait.

- Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre colis, il arrive malheureusement que certains colis arrivent endommagés en raison du transport. Dans le cas d’une avarie sur marchandise nous vous demandons de bien vouloir ouvrir le colis devant le transporteur et de refuser le colis auprès du transporteur en expliquant le motif de ce refus. Votre colis nous sera alors retourné et nous traiterons votre dossier en statuant sur la réexpédition de marchandise après constatation des dégâts. Attention, toute marchandise non refusée en premier lieu ne saurait être remplacée ou remboursée.

- Mon colis est visiblement endommagé

Si votre colis a subi des dommages lors du transport et que vous estimez que le contenu du colis risque d’être endommagé, vous devez impérativement refuser le colis auprès du transporteur en émettant vos raisons sur le bordereau de livraison. Tout colis endommagé qui n’aura pas été refusé de cette manière ne sera pas pris en charge dans le cas d’un remplacement ou d’un remboursement.

- Mon colis est intact mais le contenu est endommagé

Si vous remarquez au déballage de votre colis qu’un ou plusieurs articles sont endommagés et ont eu à souffrir du transport, vous devez nous adresser sous 24h une réclamation par mail à l’adresse suivante : contact@label-art.com. Pensez à nous transmettre un maximum d’informations : numéro de commande, transporteur, références des produits endommagés, photos de la marchandise. De cette manière nous ouvrirons un dossier litige et vous répondrons dans les meilleurs délais quant aux suites de celui-ci. Nous vous rappelons que conformément à nos CGV il est indispensable d'ouvrir le colis lors de sa réception afin de s'assurer du bon état des produits. Une réclamation n'entraîne pas automatiquement le remboursement ou le remplacement des produits endommagés si le contenu du colis n'a pas été vérifié avec la signature. 

Choix de la date de livraison

A domicile - Standard

Il n’est pas possible de choisir une date. Le livreur passe à l’adresse indiquée avec le colis dès que possible. S’il ne trouve personne pour réceptionner la marchandise il laissera alors un avis de passage avec les références de la livraison en choisissant de vous re-livrer ou de déposer le colis en point relais.

A domicile - Volumineux

Le transporteur prendra contact avec vous au moyen de mail et appel grâce aux informations laissées lors de la commande. Ce prestataire vous contactera par mail pour planifier le jour de livraison souhaité.

En atelier

Munissez-vous de votre numéro de commande et venez chercher votre colis dans notre magasin en nous le signifiant à l’accueil. L'atelier vous accueille du lundi au vendredi de 7h30 à 17h00 non-stop. Présentez-vous à l’accueil de l'atelier munis de vos documents. Cela se traduira par la mention « livré » sur votre suivi colis. Celle-ci indique la disponibilité de votre commande en atelier, associé à un mail de confirmation. Aucune autre notification ne suivra.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Dans un premier temps, prenez soin de vérifier le suivi transporteur pour savoir où en est votre commande. Si cela ne vous permet néanmoins pas d’obtenir les informations nécessaires n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact à votre disposition. Afin de répondre efficacement à votre demande, nous vous demanderons de renseigner un certain nombre d’informations afin de faciliter la recherche des éléments : numéro de commande / numéro de suivi colis.

Suivi client disponible dans votre espace client – confirmé à expédié

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte client. Vérifiez l’état de celle-ci pour nous le préciser lors d’une éventuelle réclamation.

Dans le cas où votre commande est expédiée, nous vous avons adressé un mail contenant un numéro de suivi qui vous permet de tracer les étapes de son parcours. Si le colis n’est pas pris en charge et que l’expédition date de plus de 3 jours, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous entrions en contact avec le transporteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite et nous communiquerons les suites du dossier par mail ou par téléphone avec vous aux coordonnées laissées lors de la création de votre compte.

Vérifier la boite e-mail liée au compte

Nous envoyons l’ensemble des mails importants à l’adresse e-mail attachée au compte client. Ces mails regroupent toutes les étapes importantes de votre commande. Confirmation, expédition et éventuellement les problèmes rencontrés qui nécessitent de vous consulter. Si vous n’avez pas encore réceptionné votre commande il se peut que nous vous ayons contacté à ce sujet pour vous annoncer le nouveau délai et les raisons associées. Pensez à vérifier également le dossier SPAM ou courrier indésirable de votre messagerie.

Nous vous conseillons vivement d’ajouter notre adresse mail à vos contacts afin d’éviter que nos mails d’informations ne partent dans vos indésirables.