Dostawa

Parametry brane pod uwagę przy obliczaniu kosztów dostawy są następujące

Objętość

Rozmiar produktów jest podstawowym parametrem, który umożliwia nam obliczenie kosztów dostawy zastosowanych do zamówienia. Oferujemy standardową dostawę dla małych produktów i dostawę wielkogabarytową dla dużych produktów. Następujące produkty są uważane za wielkogabarytowe:

• Gołe ramy / płótno + ramy większe niż format 20 (73x60cm)
• Rolki płótna
• Sztalugi wielkoformatowe (z wyłączeniem sztalug stołowych)

Aby zapewnić usługę, która gwarantuje, że produkty są dostarczane bezpiecznie i tak wygodnie, jak to możliwe, oferujemy wyłącznie dostawę do domu produktów wielkogabarytowych przez zatwierdzonego przewoźnika.

Kwota

Naliczona cena zależy od całkowitej kwoty zamówienia i miejsca dostawy.


Do tej pory nasi przewoźnicy dostarczają przesyłki przez cały rok, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, we Francji kontynentalnej, na Martynice, Gwadelupie, Korsyce, w Belgii, Niemczech, Luksemburgu i Szwajcarii do domu i/lub do punktu przekazania.

Duże działki

W przypadku dużych paczek wysokość opłaty pocztowej zależy od wartości i wagi zamówienia. Koszty dostawy zaczynają się od 22,90 € za dostawę do domu i 8,10 € za dostawę do punktu dostawy.

Paczki standardowe

W przypadku paczek standardowych wysokość opłaty pocztowej zależy od wartości i wagi zamówienia. Koszty wysyłki zaczynają się od 22,90 € za dostawę do domu i 8,10 € za dostawę do punktu dostawy.

Paczki standardowe - BELGIA, LUKSEMBURG, SZWAJCARIA

Rozszerzamy również nasze opcje dostawy do Belgii, Luksemburga i Szwajcarii, warunkiem jest "standardowy" rozmiar paczki nieprzekraczający 30 kg. Maksymalne standardowe wymiary paczki to 200 cm (długość) x 80 cm (szerokość) x 60 cm (wysokość).


W przypadku konkretnych zamówień prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres contact@label-art.com, abyśmy mogli sporządzić kosztorys dla danego zamówienia.

Strona główna

Oferujemy dostawę pod wybrany adres. Pamiętaj, aby podać wszelkie dodatkowe informacje, które mogą ułatwić dostawę (kod do drzwi, dozorca) i oczywiście nazwę firmy oraz szczegóły dotyczące sposobu odbioru paczki, jeśli dostawa odbywa się do miejsca pracy.

Podczas tworzenia konta prosimy o podanie prawidłowego numeru telefonu. Jest to numer, który zostanie przekazany przewoźnikowi i tylko przewoźnikowi w celu umówienia się na dostawę i skontaktowania się z Tobą w razie potrzeby.

Dostawa do punktu przekaźnikowego - Standard

Oferujemy opcję dostawy do punktu przekaźnikowego. Opcja ta jest dostępna w kroku 2 zamówienia. Dostawa do punktu przekaźnikowego jest dostępna tylko dla paczek standardowych.

Dostępne metody dostawy i przewoźnicy

Każdy przewoźnik oferuje rozwiązanie dostawy w oparciu o własne kryteria dotyczące wagi i rozmiaru. W związku z tym możemy zaoferować tylko te opcje transportu, które najlepiej pasują do danego zamówienia.

Standard :

Zamówienia objęte formułą "standard" to te, które nie zawierają żadnych produktów wielkogabarytowych (patrz objętość) i mogą być dostarczane przez różnych przewoźników w zależności od objętości zamówienia. W przypadku GLS lub DHL, doręczyciel przyjedzie do domu i przekaże przesyłkę lub odstawi ją do najbliższego punktu nadania, jeśli jesteś nieobecny. Czasami paczki są również dostarczane do magazynu. Dostawy Colissimo są realizowane przez zwykłego listonosza. Jeśli nie ma Cię w domu w momencie dostawy, listonosz może zostawić przesyłkę w skrzynce na listy lub zostawić awizo do odbioru w najbliższym urzędzie pocztowym.

Objętość:

Zamówienia wielkogabarytowe to zamówienia zawierające co najmniej jeden produkt wielkogabarytowy. Są one powierzane przewoźnikowi w celu dostawy do domu. W takim przypadku podawane są osobiste dane e-mail i telefon, aby umożliwić przewoźnikowi umówienie się z Tobą na dostawę. Następnego dnia po wysłaniu paczki za pośrednictwem naszych usług przewoźnik kontaktuje się z odbiorcą za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu ustalenia daty dostawy. Jeśli, pomimo różnych przypomnień ze strony przewoźnika, termin dostawy nie zostanie ustalony w wyznaczonym terminie, koszt wysyłki i zwrotu paczki zostanie poniesiony przez odbiorcę (jak również koszt ewentualnej nowej dostawy).

Uwaga: zamówienia obsługiwane przez GEODIS są dostarczane na parter.

Wszystkie nasze dostawy są realizowane "od drzwi do drzwi", tj. na dole budynku lub przy wejściu do domu. W związku z tym należy we własnym zakresie zorganizować odbiór i transport przesyłki.

Dla wydajnej dostawy

Nie wszystkie adresy są łatwo dostępne dla doręczycieli, więc to do Ciebie należy podanie informacji wymaganych do szybkiej i sprawnej dostawy.

Aby to zrobić, należy pamiętać o wyraźnym wypełnieniu wszystkich danych adresowych, bez pominięć i błędów ortograficznych, a także nie wahaj się podać w danych adresowych wszelkich informacji, które mogą być przydatne dla osoby dostarczającej: piętro, metoda dostępu, domofon, kod cyfrowy, imię i nazwisko głównego mieszkańca nieruchomości, depozyt dla dozorcy w przypadku nieobecności itp. I oczywiście numer telefonu, używany wyłącznie do celów dostawy, który zostanie wykorzystany do skontaktowania się z Tobą, jeśli dostawa jest niemożliwa. I oczywiście numer telefonu, używany wyłącznie do celów dostawy, który zostanie wykorzystany do skontaktowania się z Tobą w przypadku poważnej niemożności.

Wprowadziłem nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy i moja przesyłka nie może zostać dostarczona. Co powinienem zrobić ?

Jeśli adres dostawy podany w zamówieniu zawiera błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pomocą formularza obsługi klienta na stronie. Dołożymy wszelkich starań, aby naprawić błąd przed wysłaniem zamówienia.
Należy jednak pamiętać, że obowiązkiem użytkownika jest sprawdzenie poprawności informacji wprowadzonych podczas składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem. W przypadku błędu przy wprowadzaniu danych skutkującego zwrotem do naszego magazynu, użytkownik zostanie obciążony fakturą za ponowną wysyłkę zamówienia.

Czas dostawy

Obowiązujące czasy dostawy to czasy wskazane podczas zatwierdzania zamówienia. Czasy te są ustalane na podstawie średniej obserwowanej i mają charakter orientacyjny. Czasy te obowiązują w dni robocze, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.

- 10 do 12 dni dla Francji kontynentalnej

Label Art nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia spowodowane dostawą zamówienia przez przewoźnika.

Wakacje szkolne, wyprzedaże lub duże obciążenie pracą (np. grudzień i styczeń) mogą wydłużyć czas dostawy wskazany powyżej.

Chciałbym uzyskać dokładniejsze informacje na temat dostawy ?

Te różnice cenowe wynikają z naszego szczególnego procesu, procesu stosowanego w dziedzinie dzieł sztuki, a w szczególności oprawiania obrazów. Nie pakujemy pędzli w sposób, w jaki pakujemy ramy, z dbałością i jakością, w podwójne kartony, z narożnikami zabezpieczonymi tekturą i folią bąbelkową. Wszystko po to, aby zapewnić dostawę produktów bez uszkodzeń. Dlatego każda dostawa będzie wyceniana zgodnie z charakterem zamówionych produktów.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczyć przesyłkę do domu klienta. Prosimy o takie samo zaangażowanie z Twojej strony. Paczki zwracane do naszego warsztatu wiążą się ze znacznymi kosztami dla naszej firmy. Dlatego w przypadku zwrotu, zostaniesz automatycznie obciążony opłatą za ponowną wysyłkę.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Przed wysyłką / Przetwarzanie w naszych działach

Zamówienie jest przetwarzane przez nasz serwis od momentu jego złożenia, gdy otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, do momentu wysłania zamówienia pocztą elektroniczną. Nie martw się więc, nie będzie żadnych zmian między statusem zamówienia potwierdzonego i wysłanego. Dostęp do tych informacji można uzyskać po zalogowaniu się na konto klienta w sekcji "Moje zamówienia".

Po wysłaniu

Informacje dotyczące wysyłki zamówienia można znaleźć w powiązanej wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Będziesz mieć również dostęp do numeru śledzenia dostarczonego przez przewoźnika. Nasze przesyłki są śledzone od momentu wysłania do doręczenia. Dostęp do strony internetowej przewoźnika można uzyskać bezpośrednio, klikając łącze w wiadomości e-mail lub wprowadzając numer śledzenia na stronie internetowej przewoźnika.

Zwrot przesyłki do naszego warsztatu

Przesyłka może zostać zwrócona do nas w następujących dwóch przypadkach:

- Nieodebranie, nawet po przypomnieniu przez nas i przewoźnika. Paczka zostanie zwrócona do nas po upływie okresu przechowywania. Zwrot ten podlega fakturowaniu i zostanie naliczony w przypadku ponownej wysyłki zamówienia. Jeśli jednak użytkownik nie życzy sobie zwrotu towarów, koszty te zostaną potrącone ryczałtowo.

- Pomimo całej staranności, z jaką przygotowujemy paczkę, niestety zdarza się, że niektóre paczki docierają uszkodzone podczas transportu. W przypadku uszkodzenia towarów prosimy o otwarcie paczki w obecności przewoźnika i odmowę przyjęcia paczki wraz z przewoźnikiem, wyjaśniając powód odmowy. Paczka zostanie następnie zwrócona do nas, a my zajmiemy się sprawą, podejmując decyzję o ponownej wysyłce towarów po odnotowaniu uszkodzeń. Należy pamiętać, że wszelkie towary, które nie zostaną odrzucone w pierwszej kolejności, nie zostaną wymienione ani zwrócone.

- Moja przesyłka jest widocznie uszkodzona

Jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie i użytkownik uważa, że zawartość przesyłki może być uszkodzona, musi odmówić przyjęcia przesyłki od przewoźnika, podając przyczyny na dowodzie dostawy. Każda uszkodzona paczka, która nie została odrzucona w ten sposób, nie zostanie przyjęta do wymiany lub zwrotu pieniędzy.

- Moja przesyłka jest nienaruszona, ale jej zawartość jest uszkodzona

Jeśli po rozpakowaniu paczki zauważysz, że jeden lub więcej przedmiotów jest uszkodzonych i ucierpiał w transporcie, musisz wysłać nam reklamację w ciągu 24 godzin pocztą elektroniczną na następujący adres: contact@label-art.com. Pamiętaj, aby podać nam jak najwięcej informacji: numer zamówienia, przewoźnika, referencje uszkodzonych produktów i zdjęcia towarów. Następnie otworzymy plik sporu i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Przypominamy, że zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży konieczne jest otwarcie przesyłki po jej otrzymaniu w celu sprawdzenia, czy produkty są w dobrym stanie. Reklamacja nie prowadzi automatycznie do zwrotu kosztów lub wymiany uszkodzonych produktów, jeśli zawartość paczki nie została sprawdzona z podpisem.

Wybór daty dostawy

Strona główna - centrala telefoniczna

Nie ma możliwości wyboru daty. Doręczyciel przyjedzie pod wskazany adres z przesyłką tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie będzie nikogo, kto mógłby odebrać towar, zostawi list przewozowy ze szczegółami dostawy i ponownie dostarczy przesyłkę do Ciebie lub odstawi ją do punktu dostawy.

W domu - obszerny

Przewoźnik skontaktuje się z użytkownikiem pocztą elektroniczną lub telefonicznie, korzystając z informacji podanych podczas składania zamówienia. Usługodawca skontaktuje się z użytkownikiem za pośrednictwem poczty e-mail w celu ustalenia żądanego dnia dostawy.

W warsztacie

Weź ze sobą numer zamówienia i przyjdź odebrać przesyłkę z naszego sklepu, informując nas o tym w recepcji. Warsztat jest otwarty od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 17:00 bez przerwy. Przyjdź do recepcji warsztatu z dokumentami. Zostanie to zasygnalizowane słowem "dostarczono" na urządzeniu do śledzenia przesyłek. Oznacza to dostępność zamówienia w warsztacie, wraz z wiadomością e-mail z potwierdzeniem. Żadne inne powiadomienia nie będą wysyłane.

Nadal nie otrzymałem mojego zamówienia

Przede wszystkim należy sprawdzić śledzenie przesyłki przez przewoźnika, aby dowiedzieć się, jaki jest status zamówienia. Jeśli w ten sposób nie uzyskasz potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami za pomocą udostępnionego formularza kontaktowego. Aby skutecznie odpowiedzieć na Twoje zapytanie, poprosimy Cię o podanie pewnej ilości informacji, aby ułatwić znalezienie poszukiwanych przedmiotów: numer zamówienia / numer śledzenia paczki.

Śledzenie klienta dostępne w obszarze klienta - od potwierdzenia do wysyłki

Postęp realizacji zamówienia można śledzić, logując się na swoje konto klienta. Sprawdź status swojego zamówienia i daj nam znać, jeśli masz jakiekolwiek skargi.

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia, abyś mógł śledzić postęp realizacji zamówienia. Jeśli paczka nie została odebrana i przesyłka ma więcej niż 3 dni, nie wahaj się skontaktować z nami, abyśmy mogli skontaktować się z przewoźnikiem. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczyć Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe i będziemy informować Cię o wynikach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, korzystając z danych kontaktowych podanych podczas tworzenia konta.

Sprawdź adres e-mail powiązany z kontem

Wszystkie ważne wiadomości e-mail wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta klienta. Wiadomości te dotyczą wszystkich ważnych etapów zamówienia. Potwierdzenie, wysyłka i wszelkie napotkane problemy, które wymagają od nas konsultacji. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zamówienia, być może skontaktowaliśmy się z Tobą, aby poinformować Cię o nowym opóźnieniu i jego przyczynach. Pamiętaj również o sprawdzeniu folderu SPAM lub wiadomości-śmieci.

Zdecydowanie zalecamy dodanie naszego adresu e-mail do kontaktów, aby nasze wiadomości e-mail nie trafiały do folderu spamu.