Consegna

I parametri presi in considerazione per il calcolo delle spese di consegna sono i seguenti

Volume

La dimensione dei vostri prodotti è il parametro essenziale che ci permette di calcolare le spese di consegna applicate al vostro ordine. Offriamo la consegna standard per i prodotti piccoli e la consegna ingombrante per i prodotti grandi. I seguenti prodotti sono considerati ingombranti:

• Telai nudi / tele + telai superiori al formato 20 (73x60cm)
• Rotoli di tela
• Cavalletti di grande formato (esclusi i cavalletti da tavolo)

Per offrirvi un servizio che garantisca la consegna dei vostri prodotti in modo sicuro e il più conveniente possibile per voi, offriamo solo la consegna a domicilio di prodotti ingombranti da parte di un corriere autorizzato.

Importo

Il prezzo applicato si basa sull'importo totale dell'ordine e sul luogo di consegna.


Ad oggi, i nostri corrieri consegnano tutto l'anno, esclusi i giorni festivi, in Francia continentale, Martinica, Guadalupa, Corsica, Belgio, Germania, Lussemburgo e Svizzera al vostro domicilio e/o a un punto di smistamento.

Grandi appezzamenti

Per i pacchi di grandi dimensioni, l'importo delle spese di spedizione dipende dal valore e dal peso dell'ordine. Le spese di spedizione partono da 22,90 euro per la consegna a domicilio e da 8,35 euro per la consegna presso un punto di consegna.

Pacchi standard

Per i pacchi Standard, l'importo delle spese di spedizione dipende dal valore e dal peso dell'ordine. Le spese di spedizione partono da 22,90 euro per la consegna a domicilio e da 8,35 euro per la consegna in un punto di consegna.

Pacchi standard - BELGIO, LUSSEMBURGO, SVIZZERA

Stiamo anche estendendo le nostre opzioni di consegna a Belgio, Lussemburgo e Svizzera, questo è soggetto a una dimensione "standard" del pacco inferiore a 30 kg. Le dimensioni massime dei pacchi standard sono 200 cm (lunghezza) x 80 cm (larghezza) x 60 cm (altezza).


Per qualsiasi richiesta specifica, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a contact@label-art.com in modo da poter elaborare un preventivo di spesa per la vostra richiesta.

Casa

Offriamo la consegna all'indirizzo di vostra scelta. Si prega di includere qualsiasi informazione aggiuntiva che possa facilitare la consegna (codice della porta, custode) e, naturalmente, il nome dell'azienda e i dettagli su come ritirare il pacco se la consegna avviene sul posto di lavoro.

Al momento della creazione dell'account, vi chiediamo di fornire un numero di telefono valido. Questo è il numero che verrà fornito al corriere, e solo al corriere, per fissare un appuntamento per la consegna e per contattarvi se necessario.

Consegna in un punto di collegamento - Standard

Offriamo l'opzione di consegna a un punto di smistamento. Questa opzione viene proposta nella fase 2 dell'ordine. La consegna presso un punto di smistamento è disponibile solo per i pacchi standard.

Metodi di consegna e vettori disponibili

Ogni vettore offre una soluzione di consegna basata sui propri criteri di peso e dimensioni. Ciò significa che possiamo offrirvi solo le modalità di trasporto adatte al vostro ordine.

Standard :

Gli ordini inclusi nella formula "standard" sono quelli che non contengono prodotti ingombranti (vedi volume) e possono essere consegnati da diversi corrieri a seconda del volume dell'ordine. Nel caso di GLS o DHL, un addetto alla consegna si recherà a casa vostra e vi consegnerà il pacco, oppure lo consegnerà al punto di smistamento più vicino se siete assenti. A volte i pacchi vengono consegnati anche in un magazzino. Le consegne di Colissimo vengono effettuate dal postino abituale. Se non siete in casa al momento della consegna, il postino può lasciare il pacco nella cassetta delle lettere o lasciare un avviso di consegna da ritirare presso l'ufficio postale più vicino.

Voluminoso :

Gli ordini ingombranti sono quelli che contengono almeno un prodotto ingombrante. Vengono affidati al corriere per la consegna a domicilio. In questa occasione, vengono forniti i dati personali di e-mail e telefono per consentire al corriere di fissare un appuntamento per la consegna. Il giorno successivo alla spedizione di un pacco da parte dei nostri servizi, il corriere contatta il destinatario via e-mail per concordare la data di consegna. Se, nonostante i vari solleciti del corriere, l'appuntamento per la consegna non viene fissato entro il termine stabilito, le spese di spedizione e di restituzione del pacco saranno a carico del destinatario (così come le spese di una nuova consegna).

Attenzione: gli ordini gestiti da GEODIS vengono consegnati al piano terra.

Tutte le nostre consegne vengono effettuate "da porta a porta", vale a dire ai piedi del vostro edificio o all'ingresso della vostra abitazione. Dovete quindi organizzarvi per poter ricevere il pacco e trasportarlo con i vostri mezzi.

Per una consegna efficiente

Non tutti gli indirizzi sono facilmente accessibili al personale addetto alle consegne, quindi spetta a voi fornire le informazioni necessarie per una consegna rapida ed efficiente.

A tal fine, ricordate di compilare tutti i dettagli del vostro indirizzo in modo chiaro, senza omissioni o errori di ortografia, e non esitate a includere nei dettagli dell'indirizzo tutte le informazioni che potrebbero essere utili al fattorino: piano, modalità di accesso, citofono, digicode, nome del residente principale dell'immobile, deposito per il custode in caso di assenza, ecc. E naturalmente un numero di telefono, utilizzato solo ai fini della consegna, che servirà per contattarvi in caso di impossibilità di consegna. E naturalmente un numero di telefono, utilizzato solo ai fini della consegna, che verrà utilizzato per contattarvi in caso di grave impossibilità.

Ho inserito un indirizzo di consegna errato o incompleto e il mio pacco non può essere consegnato. Cosa devo fare ?

Se l'indirizzo di consegna indicato nell'ordine contiene un errore, vi preghiamo di contattarci il prima possibile utilizzando il modulo del servizio clienti del sito. Faremo il possibile per correggere l'errore prima che l'ordine venga spedito.
Tuttavia, è vostra responsabilità controllare che le informazioni inserite al momento dell'ordine siano corrette prima di convalidarlo. Nel caso in cui un errore di inserimento dei dati comporti un ritorno al nostro magazzino, vi verrà addebitato il costo della rispedizione dell'ordine.

Tempi di consegna

I tempi di consegna applicabili sono quelli indicati al momento della convalida dell'ordine. Questi tempi sono stabiliti su una media osservata, sono indicativi. Questi tempi sono applicabili nei giorni lavorativi, sabato, domenica e festivi esclusi.

- 10-12 giorni per la Francia continentale

Label Art non può essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi dovuti alla consegna dell'ordine da parte del proprio vettore.

Le vacanze scolastiche, i saldi o i carichi di lavoro intensi (ad esempio, dicembre e gennaio) possono prolungare i tempi di consegna sopra indicati.

Vorrei informazioni più precise sulla consegna ?

Queste differenze di prezzo derivano dal nostro processo molto speciale, quello applicato al settore delle belle arti e dell'incorniciatura in particolare. Non imballiamo i pennelli come imballiamo le cornici, con cura e qualità, in scatole di cartone doppie, con gli angoli protetti da cartone e pluriball. Tutto per garantire una consegna senza danni dei vostri prodotti. Per questo motivo, ogni consegna avrà un prezzo in funzione della natura dei prodotti ordinati.

Facciamo del nostro meglio per consegnare a casa vostra mentre siete lì. Chiediamo lo stesso impegno da parte vostra. I pacchi restituiti al nostro laboratorio comportano costi notevoli per la nostra azienda. Pertanto, in caso di restituzione, vi verrà automaticamente addebitata una tassa di rispedizione.

Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

Prima della spedizione/elaborazione nei nostri reparti

L'ordine viene elaborato dal nostro servizio tra il momento in cui viene effettuato, quando si riceve un'e-mail di conferma dell'ordine, e il momento in cui l'ordine viene spedito via e-mail. Quindi non preoccupatevi, non ci saranno cambiamenti tra lo stato di conferma e quello di spedizione del vostro ordine. È possibile accedere a queste informazioni accedendo al proprio account cliente, alla voce "I miei ordini".

Dopo la spedizione

Le informazioni relative alla spedizione dell'ordine sono contenute nell'e-mail di conferma della spedizione. Potrete inoltre accedere al numero di tracking fornito dal corriere. I nostri pacchi sono tracciati dalla spedizione alla consegna. Potete accedere al sito web del corriere direttamente cliccando sul link contenuto nell'e-mail o inserendo il numero di tracciamento sul sito web del corriere.

Restituzione del pacco al nostro laboratorio

Il pacco può essere restituito nei due casi seguenti:

- Mancato recupero, anche dopo sollecito da parte nostra e del corriere. Il pacco ci verrà restituito una volta scaduto il periodo di giacenza. Tale restituzione è soggetta a fatturazione e sarà addebitata al cliente in caso di rispedizione dell'ordine. Tuttavia, se non desiderate che la merce venga restituita e rimborsata, vi detrarremo i costi in un'unica soluzione.

- Nonostante la cura con cui prepariamo il vostro pacco, purtroppo capita che alcuni pacchi arrivino danneggiati durante il trasporto. In caso di danneggiamento della merce, vi chiediamo di aprire il pacco davanti al corriere e di rifiutare il pacco con il corriere, spiegando il motivo del vostro rifiuto. Il pacco ci verrà quindi restituito e noi ci occuperemo del vostro caso decidendo se rispedire la merce dopo aver preso nota del danno. Si prega di notare che la merce non rifiutata in prima istanza non verrà sostituita o rimborsata.

- Il mio pacco è visibilmente danneggiato

Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto e ritenete che il contenuto del pacco possa essere danneggiato, dovete rifiutare il pacco dal corriere, indicando le vostre ragioni sulla bolla di consegna. Qualsiasi pacco danneggiato che non sia stato rifiutato in questo modo non sarà accettato per la sostituzione o il rimborso.

- Il mio pacco è integro ma il contenuto è danneggiato

Se, quando disimballate il vostro pacco, notate che uno o più articoli sono danneggiati e hanno subito danni durante il trasporto, dovete inviarci un reclamo entro 24 ore via e-mail al seguente indirizzo: contact@label-art.com. Ricordate di fornirci il maggior numero di informazioni possibili: numero d'ordine, vettore, riferimenti dei prodotti danneggiati e foto della merce. Provvederemo ad aprire una pratica di contestazione e a ricontattarvi al più presto. Vi ricordiamo che, in conformità alle nostre Condizioni Generali di Vendita, è indispensabile aprire il pacco al momento del ricevimento per verificare che i prodotti siano in buone condizioni. Un reclamo non porta automaticamente al rimborso o alla sostituzione dei prodotti danneggiati se il contenuto del pacco non è stato controllato con la firma.

Scelta della data di consegna

Home - Centralino

Non è possibile scegliere una data. Il fattorino si recherà all'indirizzo indicato con il pacco il prima possibile. Se non c'è nessuno a ritirare la merce, lascerà una bolla di consegna con i dettagli della consegna e consegnerà nuovamente il pacco al cliente o lo lascerà in un punto di consegna.

A casa - Voluminoso

Il corriere vi contatterà via e-mail o telefono utilizzando le informazioni fornite al momento dell'ordine. Il fornitore del servizio vi contatterà via e-mail per programmare il giorno di consegna desiderato.

Nel laboratorio

Preparate il numero d'ordine e venite a ritirare il pacco presso il nostro negozio, comunicandolo alla reception. L'officina è aperta dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 14.45 ininterrottamente. Presentatevi alla reception dell'officina con i vostri documenti. La parola "consegnato" sarà indicata sul tracker dei pacchi. Questo indica la disponibilità del vostro ordine in officina, insieme a un'e-mail di conferma. Non seguiranno altre notifiche.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine

Prima di tutto, controllate il tracking del corriere per conoscere lo stato del vostro ordine. Se questo non vi fornisce le informazioni di cui avete bisogno, contattateci utilizzando l'apposito modulo di contatto. Per poter rispondere efficacemente alla vostra richiesta, vi chiederemo di fornire alcune informazioni per facilitare la ricerca degli articoli che state cercando: numero d'ordine / numero di tracciamento del pacco.

Tracciabilità del cliente disponibile nell'area clienti - dalla conferma alla spedizione

Potete seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine accedendo al vostro account cliente. Controllate lo stato del vostro ordine e fateci sapere se avete dei reclami.

Se il vostro ordine è stato spedito, vi avremo inviato un'e-mail contenente un numero di tracciamento per permettervi di seguire l'avanzamento del vostro ordine. Se il pacco non è stato ritirato e la spedizione risale a più di 3 giorni fa, non esitate a contattarci per metterci in contatto con il corriere. Faremo tutto il possibile per consegnare il vostro ordine nel più breve tempo possibile e vi terremo informati sull'esito della spedizione tramite e-mail o telefono, utilizzando i recapiti che avete fornito al momento della creazione del vostro account.

Controllare l'indirizzo e-mail collegato all'account

Inviamo tutte le e-mail importanti all'indirizzo e-mail collegato al vostro account cliente. Queste e-mail coprono tutte le fasi importanti del vostro ordine. Conferma, spedizione e qualsiasi problema riscontrato che richieda la nostra consultazione. Se non avete ancora ricevuto il vostro ordine, potremmo avervi contattato per informarvi del nuovo ritardo e dei motivi che lo hanno determinato. Ricordatevi anche di controllare la cartella SPAM o della posta indesiderata.

Vi consigliamo vivamente di aggiungere il nostro indirizzo e-mail ai vostri contatti, in modo che le nostre e-mail di notizie non finiscano nella vostra cartella spam.