Entrega

Os parâmetros tidos em conta no cálculo dos custos de entrega são os seguintes

Volume

O tamanho dos seus produtos é o parâmetro essencial que nos permite calcular os custos de entrega aplicados à sua encomenda. Propomos uma entrega normal para os produtos pequenos e uma entrega volumosa para os produtos grandes. Os seguintes produtos são considerados volumosos:

• Molduras nuas / tela + molduras maiores do que o formato 20 (73x60cm)
• Rolos de lona
• Cavaletes de grande formato (exceto cavaletes de mesa)

A fim de lhe fornecer um serviço que garanta que os seus produtos são entregues em segurança e da forma mais conveniente possível para si, apenas oferecemos a entrega ao domicílio de produtos volumosos por uma transportadora aprovada.

Montante

O preço cobrado baseia-se no montante total da encomenda e no local de entrega.


Até à data, os nossos transportadores efectuam entregas ao longo de todo o ano, exceto feriados, em França continental, Martinica, Guadalupe, Córsega, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo e Suíça, no seu domicílio e/ou num ponto de entrega.

Grandes parcelas

Para as grandes encomendas, o montante dos portes depende do valor e do peso da sua encomenda. Os custos de entrega começam em 22,90 euros para entrega ao domicílio e 8,35 euros para entrega num ponto de entrega.

Parcelas standard

Para as encomendas normais, o montante dos portes depende do valor e do peso da sua encomenda. Os custos de envio começam em 22,90 euros para entrega ao domicílio e 8,35 euros para entrega num ponto de entrega.

Encomendas normais - BÉLGICA, LUXEMBURGO, SUÍÇA

Estamos também a alargar as nossas opções de entrega à Bélgica, Luxemburgo e Suíça, esta condição está sujeita a um tamanho de encomenda "normal" inferior a 30 kg. As dimensões máximas das encomendas padrão são 200 cm (comprimento) x 80 cm (largura) x 60 cm (altura).


Se tiver um pedido específico, envie um e-mail para contact@label-art.com para que possamos elaborar um orçamento para o seu pedido.

Início

A entrega é efectuada no endereço escolhido pelo cliente. Não se esqueça de incluir qualquer informação adicional que possa facilitar a entrega (código da porta, porteiro) e, claro, o nome da empresa e os detalhes de como recolher a encomenda se a entrega for no seu local de trabalho.

Pedimos-lhe que indique um número de telefone válido aquando da criação da sua conta. Este é o número que será fornecido à transportadora, e apenas à transportadora, para marcar a entrega e para o contactar, se necessário.

Entrega em ponto de revezamento - Padrão

Oferecemos-lhe a opção de entrega num ponto de transferência. Esta opção ser-lhe-á oferecida no passo 2 da sua encomenda. A entrega num ponto de distribuição só está disponível para encomendas normais.

Métodos de entrega e transportadoras disponíveis

Cada transportadora oferece uma solução de entrega com base nos seus próprios critérios de peso e dimensão. Por conseguinte, só podemos oferecer-lhe as opções de transporte mais adequadas à sua encomenda.

Norma :

As encomendas incluídas na fórmula "standard" são as que não contêm produtos volumosos (ver volume) e podem ser entregues por diferentes transportadoras em função do volume da sua encomenda. No caso da GLS ou da DHL, um entregador desloca-se ao seu domicílio e entrega-lhe a encomenda, ou deixa-a no ponto de entrega mais próximo se estiver ausente. Por vezes, as encomendas são também entregues num armazém. As entregas do Colissimo são efectuadas pelo seu carteiro habitual. Se não estiver em casa quando a entrega é efectuada, o carteiro pode deixar a encomenda na sua caixa de correio ou deixar um aviso de entrega para que a possa levantar na estação de correios mais próxima.

Volumoso :

As encomendas volumosas são as que contêm pelo menos um produto volumoso. São confiadas ao transportador para entrega ao domicílio. Nessa ocasião, são fornecidos os seus dados pessoais de correio eletrónico e de telefone para que o transportador possa marcar uma data de entrega. No dia seguinte à expedição de uma encomenda pelos nossos serviços, a transportadora contacta o destinatário por correio eletrónico para marcar a data de entrega. Se, apesar dos vários avisos da transportadora, a marcação da entrega não for efectuada dentro do prazo estabelecido, o custo do envio e da devolução da encomenda será suportado pelo destinatário (bem como o custo de uma nova entrega).

Atenção: as encomendas tratadas pela GEODIS são entregues no rés do chão.

Todas as nossas entregas são efectuadas "porta a porta", ou seja, no fundo do seu edifício ou na entrada da sua casa. Por conseguinte, deve tomar as suas próprias disposições para poder receber a sua encomenda e transportá-la pelos seus próprios meios.

Para uma entrega eficiente

Nem todos os endereços são facilmente acessíveis ao pessoal de entrega, pelo que cabe ao utilizador fornecer as informações necessárias para uma entrega rápida e eficiente.

Para isso, não se esqueça de preencher todos os dados do seu endereço de forma clara, sem omissões nem erros ortográficos, e não hesite em incluir nos dados do endereço todas as informações que possam ser úteis ao entregador: andar, modo de acesso, intercomunicador, código digital, nome do morador principal do imóvel, caução para o porteiro em caso de ausência, etc. E, evidentemente, um número de telefone, utilizado unicamente para efeitos de entrega, que será utilizado para o contactar em caso de impossibilidade de entrega. E, claro, um número de telefone, utilizado apenas para efeitos de entrega, que será utilizado para o contactar em caso de grande impossibilidade.

Introduzi um endereço de entrega incorreto ou incompleto e a minha encomenda não pode ser entregue. O que devo fazer ?

Se o endereço de entrega indicado na sua encomenda contiver um erro, contacte-nos o mais rapidamente possível através do formulário de serviço de apoio ao cliente do sítio. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para corrigir o erro antes de a encomenda ser expedida.
No entanto, é da sua responsabilidade verificar se as informações introduzidas aquando da realização da encomenda estão correctas antes de a validar. No caso de um erro de introdução de dados que resulte numa devolução ao nosso armazém, ser-lhe-á facturado o reenvio da encomenda.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega aplicáveis são os indicados aquando da validação da sua encomenda. Estes prazos são estabelecidos com base numa média observada, são indicativos. Estes prazos são aplicáveis em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

- 10 a 12 dias para a França continental

Label Art não pode ser responsabilizada por qualquer atraso devido à entrega da encomenda pelo seu transportador.

As férias escolares, os saldos ou os grandes volumes de trabalho (por exemplo, dezembro e janeiro) podem prolongar o prazo de entrega acima indicado.

Gostaria de obter informações mais precisas sobre a entrega ?

Estas diferenças de preço resultam do nosso processo muito especial, o processo aplicado no domínio das belas-artes e do emolduramento em particular. Não embalamos os pincéis da mesma forma que embalamos as suas molduras, com cuidado e qualidade, em caixas de cartão duplo, com os cantos protegidos por cartão e plástico bolha. Tudo para garantir uma entrega sem danos dos seus produtos. É por isso que cada entrega terá um preço em função da natureza dos produtos encomendados.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para entregar em sua casa enquanto lá estiver. Pedimos-lhe o mesmo empenho da sua parte. As encomendas devolvidas à nossa oficina implicam custos substanciais para a nossa empresa. Por conseguinte, em caso de devolução, ser-lhe-á automaticamente cobrada uma taxa de reenvio.

Como posso saber o estado da minha encomenda?

Antes da expedição / tratamento nos nossos serviços

A sua encomenda é processada pelo nosso serviço entre o momento em que a encomenda é efectuada, quando recebe um e-mail de confirmação da encomenda, e o momento em que a encomenda é enviada por e-mail. Por isso, não se preocupe, não haverá qualquer alteração entre o estado confirmado e o estado expedido da sua encomenda. Pode aceder a estas informações iniciando sessão na sua conta de cliente, em "As minhas encomendas".

Após a expedição

Poderá encontrar informações relativas à expedição da sua encomenda na mensagem de correio eletrónico de confirmação de expedição associada. Terá igualmente acesso ao número de seguimento fornecido pela transportadora. As nossas encomendas são rastreadas desde a expedição até à entrega. Pode aceder diretamente ao sítio Web da transportadora, clicando na hiperligação do e-mail ou introduzindo o número de seguimento no sítio Web da transportadora.

Devolução da sua encomenda à nossa oficina

A sua encomenda pode ser-nos devolvida nos dois casos seguintes:

- Não recuperação, mesmo após avisos nossos e da transportadora. A encomenda ser-nos-á devolvida após o termo do prazo de armazenagem. Esta devolução está sujeita a faturação e ser-lhe-á cobrada se a sua encomenda for reenviada. No entanto, se não desejar que a mercadoria seja devolvida e reembolsada, deduziremos estes custos de uma só vez.

- Apesar de todo o cuidado que temos na preparação da sua encomenda, infelizmente acontece que algumas encomendas chegam danificadas durante o transporte. Em caso de danos na mercadoria, pedimos-lhe que abra a encomenda em frente do transportador e que recuse a encomenda junto do transportador, explicando o motivo da sua recusa. A sua encomenda ser-nos-á então devolvida e nós trataremos do seu caso, decidindo se a mercadoria deve ser reenviada depois de registados os danos. Tenha em atenção que os bens não recusados em primeira instância não serão substituídos ou reembolsados.

- A minha encomenda está visivelmente danificada

Se a sua encomenda tiver sido danificada durante o transporte e se considerar que o conteúdo da encomenda pode estar danificado, deve recusar a encomenda ao transportador, indicando os seus motivos na nota de entrega. Qualquer encomenda danificada que não tenha sido recusada desta forma não será aceite para substituição ou reembolso.

- A minha encomenda está intacta mas o conteúdo está danificado

Se, ao desembalar a sua encomenda, verificar que um ou mais artigos estão danificados e sofreram danos durante o transporte, deve enviar-nos uma reclamação no prazo de 24 horas por correio eletrónico para o seguinte endereço: contact@label-art.com. Não se esqueça de nos fornecer o máximo de informações possível: número de encomenda, transportadora, referências dos produtos danificados e fotografias das mercadorias. Abriremos então um processo de litígio e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Recordamos que, em conformidade com as nossas condições gerais de venda, é indispensável abrir a encomenda aquando da sua receção para verificar o bom estado dos produtos. Uma reclamação não conduz automaticamente ao reembolso ou à substituição dos produtos danificados se o conteúdo da encomenda não tiver sido verificado com a assinatura.

Escolha da data de entrega

Página inicial - Quadro de distribuição

Não é possível escolher uma data. O distribuidor desloca-se ao endereço indicado com a encomenda o mais rapidamente possível. Se não houver ninguém para recolher a mercadoria, deixará uma nota de entrega com os pormenores da entrega e voltará a entregar-lhe a encomenda ou deixá-la-á num ponto de entrega.

Em casa - Volumoso

A transportadora entrará em contacto consigo por correio eletrónico ou por telefone, utilizando as informações que forneceu quando efectuou a encomenda. O prestador de serviços entrará em contacto consigo por correio eletrónico para marcar o dia de entrega pretendido.

Na oficina

Tenha em mãos o seu número de encomenda e venha recolher a sua encomenda na nossa loja, informando-nos na receção. A oficina está aberta de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 14h45, sem interrupção. Dirija-se à receção da oficina com os seus documentos. A palavra "entregue" será indicada no seu localizador de encomendas. Isto indica a disponibilidade da sua encomenda na oficina, juntamente com um e-mail de confirmação. Não se seguirá qualquer outra notificação.

Ainda não recebi a minha encomenda

Em primeiro lugar, verifique o rastreio da transportadora para saber o estado da sua encomenda. Se isso não lhe der as informações de que necessita, contacte-nos através do formulário de contacto fornecido. Para podermos responder eficazmente ao seu pedido, pedimos-lhe que nos forneça um certo número de informações para facilitar a procura dos artigos que procura: número de encomenda / número de seguimento da encomenda.

Acompanhamento do cliente disponível na sua área de cliente - confirmado até à expedição

Pode acompanhar o progresso da sua encomenda iniciando sessão na sua conta de cliente. Verifique o estado da sua encomenda e informe-nos se tiver alguma reclamação.

Se a sua encomenda tiver sido expedida, enviar-lhe-emos um e-mail com um número de seguimento para que possa acompanhar a evolução da sua encomenda. Se a encomenda não tiver sido recolhida e se o envio tiver mais de 3 dias, não hesite em contactar-nos para que possamos entrar em contacto com a transportadora. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível e mantê-lo-emos informado do resultado por correio eletrónico ou por telefone, utilizando os dados de contacto que forneceu aquando da criação da sua conta.

Verificar o endereço de correio eletrónico associado à conta

Enviamos todas as mensagens de correio eletrónico importantes para o endereço de correio eletrónico associado à sua conta de cliente. Estas mensagens abrangem todas as etapas importantes da sua encomenda. Confirmação, expedição e eventuais problemas que nos obriguem a consultá-lo. Se ainda não recebeu a sua encomenda, é possível que o tenhamos contactado para o informar do novo atraso e das razões que o motivaram. Não se esqueça também de verificar a sua pasta de SPAM ou de correio não solicitado.

Aconselhamos vivamente que adicione o nosso endereço eletrónico aos seus contactos para que as nossas notícias não acabem na sua pasta de spam.