Levering

De parametre, der tages i betragtning ved beregning af dine leveringsomkostninger, er som følger

Volumen

Størrelsen på dine produkter er det afgørende parameter, der gør det muligt for os at beregne leveringsomkostningerne for din ordre. Vi tilbyder standardlevering til små produkter og stor levering til store produkter. Følgende produkter betragtes som omfangsrige:

• Bare rammer / lærred + rammer større end format 20 (73x60cm)
• Ruller af lærred
• Staffelier i stort format (undtagen bordstaffelier)

For at give dig en service, der sikrer, at dine produkter leveres sikkert og så bekvemt som muligt for dig, tilbyder vi kun hjemmelevering af pladskrævende produkter med en godkendt transportør.

Beløb

Den opkrævede pris er baseret på det samlede beløb for ordren og leveringsstedet.


Til dato leverer vores transportører hele året rundt, undtagen helligdage, på det franske fastland, Martinique, Guadeloupe, Korsika, Belgien, Tyskland, Luxembourg og Schweiz til dit hjem og/eller til et relæpunkt.

Store parceller

For store pakker afhænger portoen af værdien og vægten af din ordre. Leveringsomkostningerne starter ved 22,90 € for hjemmelevering og 8,10 € for levering til et udleveringssted.

Standardpakker

For standardpakker afhænger portoen af værdien og vægten af din ordre. Portoomkostningerne starter ved 22,90 € for levering til hjemmet og 8,10 € for levering til et udleveringssted.

Standardpakker - BELGIEN, LUXEMBOURG, SCHWEIZ

Vi udvider også vores leveringsmuligheder til Belgien, Luxembourg og Schweiz, dette er betinget af en "standard" pakkestørrelse på mindre end 30 kg. Maksimale standardpakkestørrelser er 200 cm (længde) x 80 cm (bredde) x 60 cm (højde).


Hvis du har en specifik forespørgsel, bedes du sende os en e-mail til contact@label-art.com, så vi kan udarbejde et prisoverslag for din forespørgsel.

Hjem

Vi tilbyder levering til en adresse efter dit valg. Husk at angive eventuelle yderligere oplysninger, der kan lette leveringen (dørkode, vicevært), og selvfølgelig navnet på virksomheden og oplysninger om, hvordan du afhenter pakken, hvis leveringen sker til din arbejdsplads.

Vi beder dig om at angive et gyldigt telefonnummer, når du opretter din konto. Det er det nummer, der vil blive givet til transportøren, og kun til transportøren, for at lave en aftale om levering og for at kontakte dig, hvis det er nødvendigt.

Levering af relæpunkter - Standard

Vi tilbyder dig mulighed for levering til et relæpunkt. Du vil blive tilbudt denne mulighed på trin 2 i din ordre. Relay Point-levering er kun tilgængelig for standardpakker.

Tilgængelige leveringsmetoder og transportører

Hver transportør tilbyder en leveringsløsning baseret på deres egne vægt- og størrelseskriterier. Vi kan derfor kun tilbyde dig de transportmuligheder, der passer bedst til din ordre.

Standard :

Ordrer, der er inkluderet i "standard"-formlen, er dem, der ikke indeholder voluminøse produkter (se volumen) og kan leveres af forskellige transportører afhængigt af din ordres volumen. Når det drejer sig om GLS eller DHL, kommer et bud hjem til dig og giver dig din pakke, eller afleverer den på det nærmeste omdelingspunkt, hvis du ikke er hjemme. Nogle gange leveres pakkerne også til et lager. Colissimo-leveringer foretages af dit sædvanlige postbud. Hvis du ikke er hjemme, når pakken leveres, kan postbuddet lægge pakken i din brevsprække eller efterlade en leveringsmeddelelse, som du kan hente på det nærmeste posthus.

Voluminøs :

Store ordrer er ordrer, der indeholder mindst ét stort produkt. De overlades til transportøren til levering i hjemmet. Ved denne lejlighed oplyses dine personlige e-mail- og telefonoplysninger, så transportøren kan planlægge en leveringsaftale med dig. Dagen efter, at en pakke er afsendt af vores tjenester, kontakter transportøren modtageren via e-mail for at aftale en leveringsdato. Hvis leveringsaftalen på trods af forskellige påmindelser fra transportøren ikke indgås inden for den fastsatte frist, vil omkostningerne ved forsendelse og returnering af pakken blive afholdt af modtageren (samt omkostningerne ved en eventuel ny levering).

Bemærk venligst: Ordrer, der håndteres af GEODIS, leveres til stueetagen.

Alle vores leveringer sker "dør-til-dør", dvs. i bunden af din bygning eller ved indgangen til dit hjem. Du skal derfor selv sørge for at kunne modtage din pakke og transportere den med dine egne midler.

For effektiv levering

Ikke alle adresser er let tilgængelige for leveringspersonalet, så det er op til dig at give de oplysninger, der kræves for hurtig og effektiv levering.

For at gøre dette skal du huske at udfylde alle detaljer i din adresse tydeligt, uden udeladelser eller stavefejl, og tøv ikke med at medtage i adresseoplysningerne alle oplysninger, der kan være nyttige for leveringspersonen: etage, adgangsmetode, intercom, digicode, navn på ejendommens hovedbeboer, depositum for viceværten, hvis fraværende osv. Og selvfølgelig et telefonnummer, der kun bruges til leveringsformål, som vil blive brugt til at kontakte dig, hvis leveringen er umulig. Og selvfølgelig et telefonnummer, der kun bruges til leveringsformål, som vil blive brugt til at kontakte dig i tilfælde af større umulighed.

Jeg har indtastet en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, og min pakke kan ikke leveres. Hvad skal jeg gøre ?

Hvis den leveringsadresse, der er angivet på din ordre, indeholder en fejl, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt via webstedets kundeserviceformular. Vi vil gøre vores yderste for at rette fejlen, inden ordren sendes.
Bemærk dog, at det er dit ansvar at kontrollere, at de oplysninger, du indtaster, når du afgiver din ordre, er korrekte, før du validerer den. I tilfælde af en indtastningsfejl, der resulterer i en returnering til vores lager, vil du blive faktureret for genforsendelsen af ordren.

Leveringstider

De gældende leveringstider er dem, der er angivet, når din ordre valideres. Disse tider er fastsat ud fra et gennemsnit, de er vejledende. Disse tider gælder på arbejdsdage, lørdage, søndage og helligdage er ikke inkluderet.

- 10 til 12 dage til det franske fastland

Label Art kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser på grund af transportørens levering af ordren.

Skoleferier, udsalg eller store arbejdsmængder (f.eks. december og januar) kan forlænge leveringstiden som angivet ovenfor.

Jeg vil gerne have mere præcise oplysninger om levering ?

Disse prisforskelle stammer fra vores helt specielle proces, den proces, der anvendes inden for kunst og indramning i særdeleshed. Vi pakker ikke pensler på samme måde, som vi pakker dine rammer, med omhu og kvalitet, i dobbelte papkasser, hvor hjørnerne er beskyttet af pap og bobleplast. Alt sammen for at sikre en skadefri levering af dine produkter. Det er derfor, at prisen for hver levering afhænger af de bestilte produkters art.

Vi gør vores yderste for at levere til dit hjem, mens du er der. Vi beder om den samme forpligtelse fra dig. Pakker, der returneres til vores værksted, medfører betydelige omkostninger for vores virksomhed. Derfor vil du i tilfælde af en returnering automatisk blive opkrævet et gebyr for genforsendelse.

Hvordan kan jeg finde ud af status for min ordre?

Før afsendelse / behandling i vores afdelinger

Din ordre behandles af vores service mellem det tidspunkt, hvor din ordre er placeret, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail, og det tidspunkt, hvor din ordre afsendes via e-mail. Så bare rolig, der vil ikke være nogen ændring mellem den bekræftede og afsendte status for din ordre. Du kan få adgang til disse oplysninger ved at logge ind på din kundekonto under "Mine ordrer".

Efter afsendelse

Du vil kunne finde oplysninger om afsendelsen af din ordre i den tilhørende e-mail med afsendelsesbekræftelse. Du vil også have adgang til det sporingsnummer, som transportøren har givet dig. Vores pakker spores fra afsendelse til levering. Du kan få direkte adgang til transportørens hjemmeside ved at klikke på linket i e-mailen eller ved at indtaste sporingsnummeret på transportørens hjemmeside.

Returnering af din pakke til vores værksted

Din pakke kan returneres til os i følgende to tilfælde:

- Manglende afhentning, selv efter påmindelse fra os og transportøren. Pakken vil blive returneret til os, når opbevaringsperioden er udløbet. Denne returnering er underlagt fakturering og vil blive opkrævet af dig, hvis din ordre sendes igen. Men hvis du ikke ønsker at få varerne returneret og refunderet, fratrækker vi disse omkostninger som et engangsbeløb.

- På trods af al den omhu, vi lægger i at forberede din pakke, sker det desværre, at nogle pakker bliver beskadiget under transporten. I tilfælde af beskadigede varer beder vi dig om at åbne pakken foran transportøren og afvise pakken sammen med transportøren og forklare årsagen til din afvisning. Din pakke vil derefter blive returneret til os, og vi vil behandle din sag ved at beslutte, om vi skal sende varerne igen efter at have noteret skaden. Bemærk, at varer, der ikke afvises i første omgang, ikke vil blive erstattet eller refunderet.

- Min pakke er synligt beskadiget

Hvis din pakke er blevet beskadiget under transporten, og du mener, at pakkens indhold sandsynligvis vil blive beskadiget, skal du afvise pakken fra transportøren og angive dine grunde på følgesedlen. Enhver beskadiget pakke, der ikke er blevet afvist på denne måde, vil ikke blive accepteret til erstatning eller refusion.

- Min pakke er intakt, men indholdet er beskadiget

Hvis du, når du pakker din pakke ud, opdager, at en eller flere varer er beskadiget og har lidt overlast under transporten, skal du sende os en reklamation inden for 24 timer via e-mail til følgende adresse: contact@label-art.com. Husk at give os så mange oplysninger som muligt: ordrenummer, transportør, referencer på de beskadigede produkter og fotos af varerne. Vi vil derefter åbne en tvistfil og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Vi minder dig om, at det, i overensstemmelse med vores generelle salgsbetingelser, er vigtigt at åbne pakken, når du modtager den, for at kontrollere, at produkterne er i god stand. En reklamation fører ikke automatisk til tilbagebetaling eller ombytning af beskadigede produkter, hvis indholdet af pakken ikke er blevet kontrolleret med underskrift.

Valg af leveringsdato

Forside - Omstillingsbord

Det er ikke muligt at vælge en dato. Leverandøren kommer til den angivne adresse med pakken så hurtigt som muligt. Hvis der ikke er nogen til at hente varerne, vil han efterlade en følgeseddel med leveringsoplysningerne og enten levere pakken til dig igen eller aflevere den på et udleveringssted.

Hjemme - Voluminøs

Transportøren kontakter dig via e-mail eller telefon med de oplysninger, du gav, da du bestilte. Tjenesteudbyderen vil kontakte dig via e-mail for at planlægge den ønskede leveringsdag.

I værkstedet

Tag dit ordrenummer med dig, og kom og hent din pakke i vores butik ved at fortælle os det i receptionen. Værkstedet er åbent mandag til fredag fra 7.30 til 17.00 non-stop. Kom til værkstedets reception med dine dokumenter. Dette vil fremgå af ordet "leveret" på din pakkesporing. Dette indikerer, at din ordre er tilgængelig på værkstedet, sammen med en bekræftelsesmail. Der kommer ikke andre meddelelser.

Jeg har stadig ikke modtaget min ordre

Først og fremmest skal du tjekke transportørens sporing for at finde ud af status for din ordre. Hvis det ikke giver dig de oplysninger, du har brug for, bedes du kontakte os via kontaktformularen. For at kunne svare effektivt på din anmodning, beder vi dig om at give os en række oplysninger, der gør det lettere at finde de varer, du leder efter: ordrenummer/pakkesporingsnummer.

Kundesporing tilgængelig i dit kundeområde - bekræftet til afsendt

Du kan følge udviklingen i din ordre ved at logge ind på din kundekonto. Tjek status for din ordre, og fortæl os, hvis du har nogen klager.

Hvis din ordre er blevet afsendt, har vi sendt dig en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge med i, hvor langt din ordre er kommet. Hvis pakken ikke er blevet afhentet, og forsendelsen er mere end 3 dage gammel, bedes du kontakte os, så vi kan komme i kontakt med transportøren. Vi vil gøre alt, hvad der står i vores magt, for at levere din ordre så hurtigt som muligt, og vi vil holde dig informeret om resultatet via e-mail eller telefon ved hjælp af de kontaktoplysninger, du angav, da du oprettede din konto.

Tjek den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen

Vi sender alle vigtige e-mails til den e-mailadresse, der er knyttet til din kundekonto. Disse e-mails dækker alle de vigtige stadier af din ordre. Bekræftelse, afsendelse og eventuelle problemer, der kræver, at vi konsulterer dig. Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre, kan vi have kontaktet dig for at fortælle dig om den nye forsinkelse og årsagerne til den. Husk også at tjekke din SPAM- eller junk mail-mappe.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du tilføjer vores e-mailadresse til dine kontakter, så vores nyhedsmails ikke ender i din spam-mappe.