Leverans

De parametrar som beaktas vid beräkningen av dina leveranskostnader är följande

Volym

Storleken på dina produkter är den viktigaste parametern som gör det möjligt för oss att beräkna de leveransavgifter som tillämpas på din beställning. Vi erbjuder standardleverans för små produkter och skrymmande leverans för stora produkter. Följande produkter anses vara skrymmande:

• Kala ramar / duk + ramar större än format 20 (73x60cm)
• Rullar av duk
• Stafflier för stora format (utom bordssafflier)

För att kunna erbjuda dig en tjänst som säkerställer att dina produkter levereras säkert och så bekvämt som möjligt för dig, erbjuder vi endast hemleverans av skrymmande produkter av en godkänd transportör.

Belopp

Det pris som debiteras baseras på det totala beloppet för beställningen och leveransplatsen.


Hittills har våra transportörer levererat året runt, med undantag för helgdagar, i Frankrike, Martinique, Guadeloupe, Korsika, Belgien, Tyskland, Luxemburg och Schweiz till din bostad och/eller till en reläpunkt.

Stora skiften

För stora paket beror portot på värdet och vikten på din beställning. Leveranskostnaderna börjar på 22,90 euro för hemleverans och 8,10 euro för leverans till ett utlämningsställe.

Standardpaket

För standardpaket beror portokostnaden på beställningens värde och vikt. Portokostnaderna börjar på 22,90 euro för hemleverans och 8,10 euro för leverans till ett utlämningsställe.

Standardpaket - BELGIEN, LUXEMBURG, SCHWEIZ

Vi utökar också våra leveransalternativ till Belgien, Luxemburg och Schweiz, detta gäller under förutsättning att paketet har en "standardstorlek" på mindre än 30 kg. Maximala standardpaketstorlekar är 200 cm (längd) x 80 cm (bredd) x 60 cm (höjd).


Om du har en specifik förfrågan, vänligen skicka ett e-postmeddelande till contact@label-art.com så att vi kan ta fram en kostnadsberäkning för din förfrågan.

Hem

Vi erbjuder leverans till den adress du väljer. Kom ihåg att ange ytterligare information som kan underlätta leveransen (dörrkod, vaktmästare) och, naturligtvis, företagets namn och uppgifter om hur du hämtar paketet om leveransen sker till din arbetsplats.

Vi ber dig att ange ett giltigt telefonnummer när du skapar ditt konto. Detta är det nummer som kommer att ges till transportören, och endast till transportören, för att boka tid för leverans och för att kontakta dig vid behov.

Leverans till reläpunkt - Standard

Vi erbjuder dig möjlighet till leverans till en omlastningsplats. Du kommer att erbjudas detta alternativ i steg 2 i din beställning. Leverans till utlämningsställe är endast tillgängligt för standardpaket.

Tillgängliga leveransmetoder och transportörer

Varje transportör erbjuder en leveranslösning baserad på sina egna vikt- och storlekskriterier. Det innebär att vi endast kan erbjuda dig transportsätt som är lämpliga för din beställning.

Standard :

Beställningar som ingår i "standard"-formeln är de som inte innehåller några skrymmande produkter (se volym) och kan levereras av olika transportörer beroende på volymen på din beställning. När det gäller GLS eller DHL kommer en leveransperson hem till dig och ger dig ditt paket, eller lämnar det på närmaste omlastningsställe om du är frånvarande. Ibland levereras paket också till ett lager. Colissimo-leveranser görs av din vanliga brevbärare. Om du inte är hemma när leveransen sker kan brevbäraren lämna paketet i din brevlåda eller lämna ett leveransbesked som du kan hämta på närmaste postkontor.

Voluminös :

Skrymmande beställningar är beställningar som innehåller minst en skrymmande produkt. De överlåts till transportören för hemleverans. Vid detta tillfälle lämnas dina personliga e-post- och telefonuppgifter för att transportören ska kunna boka en leveranstid med dig. Dagen efter att ett paket har skickats av våra tjänster kontaktar transportören mottagaren via e-post för att komma överens om ett leveransdatum. Om du trots flera påminnelser från transportören inte kommer överens om ett leveransdatum inom den angivna tidsfristen, kommer mottagaren att få stå för kostnaden för att skicka och returnera paketet (samt kostnaden för en eventuell ny leverans).

Observera: beställningar som hanteras av GEODIS levereras till bottenvåningen.

Alla våra leveranser sker "dörr till dörr", dvs. i botten av din byggnad eller vid ingången till din bostad. Du måste därför vidta egna åtgärder för att kunna ta emot ditt paket och transportera det på eget sätt.

För effektiv leverans

Alla adresser är inte lättillgängliga för leveranspersonalen, så det är upp till dig att tillhandahålla den information som krävs för snabb och effektiv leverans.

Kom ihåg att fylla i alla adressuppgifter tydligt, utan utelämnanden eller stavfel, och tveka inte att i adressuppgifterna ange all information som kan vara till nytta för budet: våning, tillträdesmetod, porttelefon, digikod, namn på huvudinnehavaren av fastigheten, deposition för vaktmästare vid frånvaro etc. Och naturligtvis ett telefonnummer, som endast används för leverans, som används för att kontakta dig om du inte kan genomföra leveransen. Och naturligtvis ett telefonnummer, som endast används för leveransändamål, som kommer att användas för att kontakta dig i händelse av större omöjlighet.

Jag har angett en felaktig eller ofullständig leveransadress och mitt paket kan inte levereras. Vad ska jag göra ?

Om den leveransadress som anges på din beställning innehåller ett fel, vänligen kontakta oss så snart som möjligt med hjälp av webbplatsens kundtjänstformulär. Vi kommer att göra vårt yttersta för att rätta till felet innan beställningen skickas.
Observera dock att det är ditt ansvar att kontrollera att den information du anger när du lägger din beställning är korrekt innan du validerar den. Om ett inmatningsfel leder till en retur till vårt lager kommer du att faktureras för återsändningen av beställningen.

Leveranstider

De leveranstider som gäller är de som anges när din beställning valideras. Dessa tider är fastställda på ett genomsnittligt observerat, de är vägledande. Dessa tider gäller under arbetsdagar, lördagar, söndagar och helgdagar ingår inte.

- 10 till 12 dagar för det franska fastlandet

Label Art kan inte hållas ansvarig för eventuella förseningar till följd av transportörens leverans av beställningen.

Skollov, reor eller hög arbetsbelastning (t.ex. december och januari) kan förlänga den leveranstid som anges ovan.

Jag skulle vilja ha mer exakt information om leveransen ?

Dessa prisskillnader beror på vår mycket speciella process, den process som används för konst och inramning i synnerhet. Vi packar inte penslar på samma sätt som vi packar dina ramar, med omsorg och kvalitet, i dubbla kartonger, med hörnen skyddade av kartong och bubbelplast. Allt för att säkerställa en skadefri leverans av dina produkter. Det är därför varje leverans prissätts efter de beställda produkternas beskaffenhet.

Vi gör vårt yttersta för att leverera till ditt hem medan du är där. Vi ber om samma engagemang från dig. Paket som returneras till vår verkstad medför betydande kostnader för vårt företag. Vid retur debiteras du därför automatiskt en avgift för återsändning.

Hur kan jag få reda på status för min beställning?

Före leverans / bearbetning i våra avdelningar

Din beställning behandlas av vår tjänst mellan den tidpunkt då din beställning görs, då du får en orderbekräftelse via e-post och den tidpunkt då din beställning skickas via e-post. Så oroa dig inte, det kommer inte att ske någon förändring mellan den bekräftade och skickade statusen för din beställning. Du kan få tillgång till denna information genom att logga in på ditt kundkonto under "Mina beställningar".

Efter leverans

Du kommer att kunna hitta information om avsändningen av din beställning i det tillhörande e-postmeddelandet med avsändningsbekräftelse. Du kommer också att ha tillgång till spårningsnumret som tillhandahålls av transportören. Våra paket spåras från avsändning till leverans. Du kan komma åt transportörens webbplats direkt genom att klicka på länken i e-postmeddelandet eller genom att ange spårningsnumret på transportörens webbplats.

Retur av ditt paket till vår verkstad

Ditt paket kan returneras till oss i följande två fall:

- Utebliven avhämtning, även efter påminnelse från oss och transportören. Paketet kommer att returneras till oss när lagringstiden har löpt ut. Denna retur är föremål för fakturering och kommer att debiteras dig om din beställning skickas på nytt. Om du inte vill att varorna ska returneras och återbetalas kommer vi att dra av dessa kostnader som ett engångsbelopp.

- Trots all omsorg vi lägger ner på att förbereda ditt paket händer det tyvärr att vissa paket skadas under transporten. I händelse av skador på varor ber vi dig att öppna paketet framför transportören och att vägra paketet med transportören och förklara orsaken till din vägran. Ditt paket kommer sedan att returneras till oss och vi kommer att hantera ditt ärende genom att besluta om vi ska skicka varorna igen efter att ha noterat skadan. Observera att varor som inte nekats i första hand inte kommer att ersättas eller återbetalas.

- Mitt paket är synligt skadat

Om ditt paket har skadats under transporten och du tror att innehållet i paketet sannolikt kommer att skadas, måste du neka paketet från transportören och ange dina skäl på följesedeln. Skadade paket som inte har avvisats på detta sätt kommer inte att ersättas eller återbetalas.

- Mitt paket är intakt men innehållet är skadat

Om du när du packar upp ditt paket upptäcker att en eller flera varor är skadade och har lidit skada under transporten, måste du inom 24 timmar skicka ett klagomål till oss via e-post till följande adress: contact@label-art.com. Kom ihåg att ge oss så mycket information som möjligt: ordernummer, transportör, referenser till de skadade produkterna och foton av varorna. Vi kommer sedan att öppna en tvistfil och återkomma till dig så snart som möjligt. Vi påminner dig om att det, i enlighet med våra allmänna försäljningsvillkor, är viktigt att öppna paketet när du tar emot det för att kontrollera att produkterna är i gott skick. En reklamation leder inte automatiskt till återbetalning eller ersättning av skadade produkter om innehållet i paketet inte har kontrollerats med underskrift.

Val av leveransdatum

Hem - Växel

Det är inte möjligt att välja ett datum. Leverantören kommer till den angivna adressen med paketet så snart som möjligt. Om det inte finns någon där som kan hämta varorna lämnar han en följesedel med leveransuppgifterna och levererar antingen paketet till dig igen eller lämnar det på ett utlämningsställe.

Hemma - Voluminös

Transportören kontaktar dig via e-post eller telefon med hjälp av den information du angav när du gjorde din beställning. Tjänsteleverantören kontaktar dig via e-post för att schemalägga önskad leveransdag.

I verkstaden

Ta med dig ditt beställningsnummer och kom och hämta ditt paket i vår butik genom att tala om det för oss i receptionen. Verkstaden är öppen måndag till fredag kl. 7.30-17.00 utan avbrott. Kom till verkstadens reception med dina dokument. Detta kommer att anges med "levererat" på din paketspårare. Detta anger att din beställning finns tillgänglig i verkstaden, tillsammans med ett bekräftelsemeddelande. Inga andra meddelanden kommer att följa.

Jag har fortfarande inte fått min beställning

Först och främst bör du kontrollera spårningen för att ta reda på status för din beställning. Om detta inte ger dig den information du behöver, vänligen kontakta oss med hjälp av kontaktformuläret. För att vi ska kunna svara effektivt på din förfrågan kommer vi att be dig lämna en viss mängd information för att göra det lättare att hitta de artiklar du letar efter: ordernummer / paketspårningsnummer.

Kundspårning tillgänglig i ditt kundområde - bekräftad till skickad

Du kan följa din beställning genom att logga in på ditt kundkonto. Kontrollera statusen för din beställning och meddela oss om du har några klagomål.

Om din beställning har skickats kommer vi att ha skickat dig ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer så att du kan följa hur det går med din beställning. Om paketet inte hämtas ut och försändelsen är mer än 3 dagar gammal, tveka inte att kontakta oss så att vi kan komma i kontakt med transportören. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att leverera din beställning så snabbt som möjligt och vi kommer att hålla dig informerad om resultatet via e-post eller telefon med de kontaktuppgifter som du angav när du skapade ditt konto.

Kontrollera e-postadressen som är kopplad till kontot

Vi skickar alla viktiga e-postmeddelanden till den e-postadress som är kopplad till ditt kundkonto. Dessa e-postmeddelanden täcker alla viktiga steg i din beställning. Bekräftelse, avsändning och eventuella problem som kräver att vi kontaktar dig. Om du ännu inte har fått din beställning kan vi ha kontaktat dig för att berätta om den nya förseningen och orsakerna till den. Kom också ihåg att kontrollera din SPAM- eller skräppostmapp.

Vi rekommenderar starkt att du lägger till vår e-postadress i dina kontakter så att våra nyhetsmejl inte hamnar i din skräppostmapp.