Entrega

Los parámetros que se tienen en cuenta para calcular los gastos de envío son los siguientes

Volumen

El tamaño de sus productos es el parámetro esencial que nos permite calcular los gastos de envío aplicados a su pedido. Ofrecemos entrega estándar para productos pequeños y entrega voluminosa para productos grandes. Los siguientes productos se consideran voluminosos:

• Bastidores desnudos / lienzo + bastidores superiores al formato 20 (73x60cm)
• Rollos de lona
• Caballetes de gran formato (excepto caballetes de mesa)

Con el fin de ofrecerle un servicio que garantice que sus productos se entregan de forma segura y lo más cómoda posible para usted, sólo ofrecemos la entrega a domicilio de productos voluminosos mediante un transportista autorizado.

Importe

El precio cobrado se basa en el importe total del pedido y el lugar de entrega.


Hasta la fecha, nuestros transportistas realizan entregas durante todo el año, salvo días festivos, en Francia continental, Martinica, Guadalupe, Córcega, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Suiza, en su domicilio y/o en un punto de relevo.

Grandes parcelas

Para los paquetes grandes, el importe de los gastos de envío depende del valor y el peso del pedido. Los gastos de envío son de 22,90 euros para la entrega a domicilio y de 8,35 euros para la entrega en un punto de entrega.

Paquetes estándar

Para los paquetes estándar, el importe de los gastos de envío depende del valor y el peso del pedido. Los gastos de envío empiezan en 22,90 euros para la entrega a domicilio y en 8,35 euros para la entrega en un punto de entrega.

Paquetes estándar - BÉLGICA, LUXEMBURGO, SUIZA

También estamos ampliando nuestras opciones de entrega a Bélgica, Luxemburgo y Suiza, esto está sujeto a un tamaño de paquete "estándar" inferior a 30 kg. El tamaño máximo estándar de los paquetes es de 200 cm (largo) x 80 cm (ancho) x 60 cm (alto).


Si tiene una petición específica, envíe un correo electrónico a contact@label-art.com para que podamos elaborar un presupuesto con los costes correspondientes.

Inicio

Le ofrecemos la entrega en la dirección que elija. No olvide incluir cualquier información adicional que pueda facilitar la entrega (código de la puerta, conserje) y, por supuesto, el nombre de la empresa y los datos para recoger el paquete si la entrega es en su lugar de trabajo.

Le pedimos que facilite un número de teléfono válido al crear su cuenta. Este es el número que se facilitará al transportista, y solo al transportista, para concertar una cita para la entrega y ponerse en contacto con usted en caso necesario.

Entrega en punto de relevo - Estándar

Le ofrecemos la opción de entrega en un punto de relevo. Se le ofrecerá esta opción en el paso 2 de su pedido. La entrega en un punto de entrega sólo está disponible para paquetes estándar.

Métodos de entrega y transportistas disponibles

Cada transportista ofrece una solución de entrega basada en sus propios criterios de peso y tamaño. Por tanto, solo podemos ofrecerle las opciones de transporte que mejor se adapten a su pedido.

Estándar :

Los pedidos incluidos en la fórmula "estándar" son los que no contienen productos voluminosos (véase volumen) y pueden ser entregados por distintos transportistas en función del volumen de su pedido. En el caso de GLS o DHL, un repartidor acudirá a su domicilio y le entregará el paquete, o lo dejará en el punto de relevo más cercano si usted está ausente. A veces, los paquetes también se entregan en un almacén. Las entregas de Colissimo las realiza su cartero habitual. Si no está en casa en el momento de la entrega, el cartero puede dejar el paquete en su buzón o dejarle un aviso de entrega para que lo recoja en la oficina de correos más cercana.

Voluminoso :

Los pedidos voluminosos son los que contienen al menos un producto voluminoso. Se confían al transportista para su entrega a domicilio. En esta ocasión, se facilitan sus datos personales de correo electrónico y teléfono para que el transportista pueda concertar una cita de entrega con usted. Al día siguiente del envío de un paquete por nuestros servicios, el transportista se pone en contacto con el destinatario por correo electrónico para concertar una fecha de entrega. Si, a pesar de varios recordatorios del transportista, no se concierta la cita de entrega en el plazo establecido, los gastos de envío y devolución del paquete correrán a cargo del destinatario (así como los gastos de una nueva entrega).

Atención: los pedidos gestionados por GEODIS se entregan en la planta baja.

Todas nuestras entregas se realizan "puerta a puerta", es decir, en los bajos de su edificio o en la entrada de su domicilio. Por tanto, deberá tomar sus propias disposiciones para poder recibir su paquete y transportarlo por sus propios medios.

Para una entrega eficaz

No todas las direcciones son fácilmente accesibles para el personal de reparto, por lo que depende de usted facilitar la información necesaria para una entrega rápida y eficaz.

Para ello, recuerde rellenar todos los datos de su dirección con claridad, sin omisiones ni faltas de ortografía, y no dude en incluir en los datos de la dirección cualquier información que pueda ser útil para el repartidor: piso, método de acceso, interfono, código digital, nombre del residente principal de la vivienda, fianza para el conserje en caso de ausencia, etc. Y, por supuesto, un número de teléfono, utilizado únicamente a efectos de entrega, que se utilizará para ponerse en contacto con usted en caso de imposibilidad mayor. Y, por supuesto, un número de teléfono, utilizado únicamente a efectos de entrega, que se utilizará para ponerse en contacto con usted en caso de imposibilidad mayor.

He introducido una dirección de entrega incorrecta o incompleta y no se puede entregar mi paquete. ¿Qué debo hacer ?

Si la dirección de entrega indicada en su pedido contiene un error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de atención al cliente del sitio web. Haremos todo lo posible por rectificar el error antes de que se envíe el pedido.
Tenga en cuenta, no obstante, que es responsabilidad suya comprobar que los datos introducidos al realizar su pedido son correctos antes de validarlo. En caso de que un error en la introducción de datos provoque una devolución a nuestro almacén, se le facturará el reenvío del pedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega aplicables son los indicados en el momento de la validación de su pedido. Estos plazos se establecen sobre una media observada, son indicativos. Estos plazos son aplicables en días laborables, sábados, domingos y festivos no incluidos.

- de 10 a 12 días para Francia continental

Label Art no se hace responsable de los retrasos debidos a la entrega del pedido por su transportista.

Las vacaciones escolares, las rebajas o las grandes cargas de trabajo (por ejemplo, en diciembre y enero) pueden alargar el plazo de entrega indicado.

¿Desea información más precisa sobre la entrega ?

Estas diferencias de precio se deben a nuestro proceso tan especial, el proceso aplicado al campo de las bellas artes y la enmarcación en particular. No embalamos los pinceles del mismo modo que embalamos sus marcos, con cuidado y calidad, en cajas de cartón dobles, con las esquinas protegidas por cartón y plástico de burbujas. Todo para garantizar una entrega sin daños de sus productos. Por eso, cada entrega tendrá un precio en función de la naturaleza de los productos solicitados.

Hacemos todo lo posible para entregar en su domicilio mientras usted está allí. Le pedimos el mismo compromiso. Los paquetes devueltos a nuestro taller suponen costes considerables para nuestra empresa. Por lo tanto, en caso de devolución, se le cobrará automáticamente una tarifa de reenvío.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Antes de la expedición / Tramitación en nuestros departamentos

Nuestro servicio procesa su pedido entre el momento en que se realiza, cuando recibe un correo electrónico de confirmación del pedido, y el momento en que se envía por correo electrónico. Así que no se preocupe, no habrá ningún cambio entre el estado confirmado y enviado de su pedido. Puede acceder a esta información entrando en su cuenta de cliente, en "Mis pedidos".

Después del envío

Podrá encontrar información relativa al envío de su pedido en el correo electrónico de confirmación de envío asociado. También tendrá acceso al número de seguimiento facilitado por el transportista. El seguimiento de nuestros paquetes se realiza desde la expedición hasta la entrega. Puede acceder directamente al sitio web del transportista haciendo clic en el enlace del correo electrónico o introduciendo el número de seguimiento en el sitio web del transportista.

Devolución de su paquete a nuestro taller

Puede devolvernos su paquete en los dos casos siguientes:

- No se recupera el paquete, ni siquiera tras recordatorios nuestros y del transportista. El paquete nos será devuelto una vez transcurrido el plazo de almacenamiento. Esta devolución está sujeta a facturación y correrá a su cargo en caso de reenvío de su pedido. No obstante, si no desea que le devolvamos la mercancía y se la reembolsemos, le descontaremos estos gastos de una sola vez.

- A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de su paquete, lamentablemente ocurre que algunos paquetes llegan dañados durante el transporte. En caso de daños en la mercancía, le rogamos que abra el paquete delante del transportista y lo rechace junto con él, explicándole el motivo de su rechazo. El paquete nos será devuelto y nos ocuparemos de su caso, decidiendo si reenviamos la mercancía tras tomar nota de los daños. Tenga en cuenta que los productos no rechazados en primera instancia no serán sustituidos ni reembolsados.

- Mi paquete está visiblemente dañado

Si su paquete ha sufrido daños durante el transporte y cree que el contenido puede estar dañado, debe rechazar el paquete del transportista, indicando los motivos en el albarán de entrega. Todo paquete dañado que no haya sido rechazado de esta forma no será aceptado para su sustitución o reembolso.

- Mi paquete está intacto pero el contenido está dañado

Si al desembalar tu paquete observas que uno o varios artículos están dañados y han sufrido durante el transporte, debes enviarnos una reclamación en un plazo de 24 horas por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@label-art.com. No olvide facilitarnos toda la información posible: número de pedido, transportista, referencias de los productos dañados y fotos de la mercancía. A continuación, abriremos un expediente de litigio y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Le recordamos que, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta, es imprescindible abrir el paquete cuando lo reciba para comprobar que los productos están en buen estado. Una reclamación no conlleva automáticamente el reembolso o la sustitución de los productos dañados si no se ha comprobado el contenido del paquete con la firma.

Elección de la fecha de entrega

Inicio - Centralita

No es posible elegir una fecha. El repartidor acudirá a la dirección indicada con el paquete lo antes posible. Si no hay nadie para recoger la mercancía, dejará un albarán con los datos de la entrega y volverá a entregarle el paquete o lo dejará en un punto de entrega.

En casa - Voluminoso

El transportista se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos que le facilitó al hacer el pedido. El proveedor de servicios se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para programar el día de entrega deseado.

En el taller

Tenga a mano su número de pedido y venga a recoger su paquete a nuestra tienda avisándonos en recepción. El taller está abierto de lunes a viernes de 7.30 a 14.45 horas ininterrumpidamente. Acuda a la recepción del taller con su documentación. La palabra "entregado" se indicará en el rastreador de su paquete. Esto indica la disponibilidad de su pedido en el taller, junto con un correo electrónico de confirmación. No recibirá ninguna otra notificación.

Todavía no he recibido mi pedido

En primer lugar, compruebe el seguimiento del transportista para conocer el estado de su pedido. Si no encuentra la información que necesita, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Para responder eficazmente a su solicitud, le pediremos que nos facilite una serie de datos que nos permitirán encontrar más fácilmente los artículos que busca: número de pedido / número de seguimiento del paquete.

Seguimiento del cliente disponible en su área de cliente - confirmado hasta enviado

Puede seguir el progreso de su pedido accediendo a su cuenta de cliente. Compruebe el estado de su pedido e infórmenos si tiene alguna queja.

Si su pedido ha sido enviado, le habremos enviado un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir la evolución de su pedido. Si el paquete no ha sido recogido y el envío tiene más de 3 días, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que nos pongamos en contacto con el transportista. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para entregarle su pedido lo antes posible y le mantendremos informado del resultado por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos de contacto que nos facilitó al crear su cuenta.

Compruebe la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta

Enviamos todos los correos electrónicos importantes a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente. Estos correos electrónicos cubren todas las etapas importantes de su pedido. Confirmación, envío y cualquier problema que surja y que requiera que le consultemos. Si aún no ha recibido su pedido, es posible que nos hayamos puesto en contacto con usted para informarle del nuevo retraso y de los motivos del mismo. Recuerde también revisar su carpeta de SPAM o correo no deseado.

Le recomendamos encarecidamente que añada nuestra dirección de correo electrónico a sus contactos para que nuestros mensajes no acaben en su carpeta de spam.