Levering

De parameters waarmee rekening wordt gehouden bij het berekenen van je leveringskosten zijn de volgende

Volume

De grootte van je producten is de essentiële parameter waarmee we de bezorgkosten voor je bestelling kunnen berekenen. Wij bieden standaardlevering voor kleine producten en bulklevering voor grote producten. De volgende producten worden als volumineus beschouwd:

• Kale lijsten / canvas + lijsten groter dan formaat 20 (73x60cm)
• Rollen canvas
• Grootformaat ezels (exclusief tafelezels)

Om je een service te bieden die ervoor zorgt dat je producten veilig en zo gemakkelijk mogelijk voor je worden afgeleverd, bieden we alleen thuisbezorging van omvangrijke producten door een erkende vervoerder.

Bedrag

De aangerekende prijs is gebaseerd op het totaalbedrag van de bestelling en de plaats van levering.


Tot op heden leveren onze vervoerders het hele jaar door, met uitzondering van feestdagen, op het vasteland van Frankrijk, Martinique, Guadeloupe, Corsica, België, Duitsland, Luxemburg en Zwitserland bij jou thuis en/of op een relaypunt.

Grote percelen

Voor grote pakketten hangt het bedrag van de verzendkosten af van de waarde en het gewicht van je bestelling. Bezorgkosten beginnen bij €22,90 voor bezorging aan huis en €8,10 voor bezorging op een afleverpunt.

Standaard pakketten

Voor standaardpakketten hangt het bedrag van de verzendkosten af van de waarde en het gewicht van je bestelling. Portokosten beginnen bij €22,90 voor bezorging aan huis en €8,10 voor bezorging op een afleverpunt.

Standaardpakketten - BELGIË, LUXEMBURG, ZWITSERLAND

We breiden onze bezorgopties ook uit naar België, Luxemburg en Zwitserland, voorwaarde is een "standaard" pakketgrootte van minder dan 30kg. Maximale standaard pakketafmetingen zijn 200cm (lengte) x 80cm (breedte) x 60cm (hoogte).


Stuur voor elk specifiek verzoek een e-mail naar contact@label-art.com, zodat we een kostenraming voor je verzoek kunnen opstellen.

Home

Wij leveren op het adres van jouw keuze. Vergeet niet alle extra informatie te vermelden die de levering kan vergemakkelijken (deurcode, conciërge) en natuurlijk de naam van het bedrijf en details over hoe het pakket kan worden afgehaald als de levering op uw werk plaatsvindt.

We vragen je om een geldig telefoonnummer op te geven bij het aanmaken van je account. Dit is het nummer dat aan de vervoerder, en alleen aan de vervoerder, wordt gegeven om een afspraak te maken voor de levering en om contact met je op te nemen als dat nodig is.

Relaispuntlevering - Standaard

We bieden je de mogelijkheid om op een relaispunt te leveren. Deze optie wordt je aangeboden bij stap 2 van je bestelling. Bezorging op een relaispunt is alleen beschikbaar voor standaardpakketten.

Beschikbare leveringsmethoden en vervoerders

Elke vervoerder biedt een verzendoplossing op basis van zijn eigen criteria voor gewicht en grootte. We kunnen je daarom alleen de transportopties bieden die het beste bij je bestelling passen.

Standaard :

Bestellingen die onder de "standaard" formule vallen zijn bestellingen die geen volumineuze producten bevatten (zie volume) en kunnen door verschillende vervoerders geleverd worden, afhankelijk van het volume van je bestelling. In het geval van GLS of DHL komt een bezorger bij je thuis om je pakket te overhandigen, of geeft het af bij het dichtstbijzijnde relaispunt als je afwezig bent. Soms worden pakketten ook in een magazijn afgeleverd. Colissimo leveringen worden gedaan door je gebruikelijke postbode. Als u niet thuis bent op het moment van de levering, kan de postbode het pakket in uw brievenbus laten of een afleveringsbewijs achterlaten dat u in het dichtstbijzijnde postkantoor kunt afhalen.

Volumineus :

Bulkbestellingen zijn bestellingen die minstens één volumineus product bevatten. Ze worden toevertrouwd aan de transporteur voor levering aan huis. Bij deze gelegenheid worden je persoonlijke e-mail- en telefoongegevens verstrekt, zodat de vervoerder een bezorgafspraak met je kan maken. De dag nadat een pakket door onze diensten is verzonden, neemt de vervoerder per e-mail contact op met de ontvanger om een leveringsdatum af te spreken. Als, ondanks verschillende herinneringen van de vervoerder, de leverafspraak niet binnen de gestelde termijn wordt gemaakt, zijn de verzend- en retourkosten van het pakket voor rekening van de ontvanger (evenals de kosten van een eventuele nieuwe levering).

Let op: bestellingen die door GEODIS worden afgehandeld, worden geleverd op de begane grond.

Al onze leveringen gebeuren "van deur tot deur", d.w.z. onderaan je gebouw of aan de ingang van je huis. Je moet dus zelf regelen dat je je pakket in ontvangst kunt nemen en met je eigen middelen kunt vervoeren.

Voor efficiënte levering

Niet alle adressen zijn gemakkelijk toegankelijk voor bezorgers, dus het is aan jou om de informatie te verstrekken die nodig is voor een snelle, efficiënte bezorging.

Om dit te doen, vergeet niet om alle gegevens van je adres duidelijk in te vullen, zonder weglatingen of spelfouten, en aarzel niet om in de adresgegevens alle informatie op te nemen die nuttig kan zijn voor de bezorger: verdieping, toegangsmethode, intercom, digicode, naam van de hoofdbewoner van de woning, borg voor de conciërge indien afwezig, enz. En natuurlijk een telefoonnummer, alleen gebruikt voor de levering, dat zal worden gebruikt om contact met je op te nemen als de levering onmogelijk is. En natuurlijk een telefoonnummer, alleen gebruikt voor de levering, dat zal worden gebruikt om contact met u op te nemen in geval van grote onmogelijkheid.

Ik heb een onjuist of onvolledig afleveradres opgegeven en mijn pakket kan niet worden afgeleverd. Wat moet ik doen ?

Als het afleveradres op je bestelling een fout bevat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het klantenserviceformulier op de site. We zullen ons uiterste best doen om de fout te herstellen voordat de bestelling wordt verzonden.
Het is echter uw verantwoordelijkheid om te controleren of de gegevens die u hebt ingevoerd bij het plaatsen van uw bestelling correct zijn voordat u de bestelling valideert. In het geval van een fout bij het invoeren van gegevens die resulteert in een retourzending naar ons magazijn, wordt u gefactureerd voor het opnieuw verzenden van de bestelling.

Levertijden

De levertijden die van toepassing zijn, zijn de levertijden die worden aangegeven wanneer uw bestelling wordt gevalideerd. Deze tijden worden vastgesteld op basis van een gemiddelde en zijn indicatief. Deze tijden zijn van toepassing op werkdagen, zaterdagen, zondagen en feestdagen niet meegerekend.

- 10 tot 12 dagen voor het vasteland van Frankrijk

Label Art kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige vertraging die te wijten is aan de levering van de bestelling door zijn vervoerder.

Schoolvakanties, uitverkoop of grote werkdruk (bijv. december en januari) kunnen de hierboven aangegeven levertijd verlengen.

Ik wil graag preciezere informatie over de levering ?

Deze prijsverschillen komen voort uit ons zeer speciale proces, het proces dat wordt toegepast op het gebied van beeldende kunst en inlijsten in het bijzonder. We verpakken penselen niet op dezelfde manier als we je lijsten verpakken, met zorg en kwaliteit, in dubbele kartonnen dozen, met de hoeken beschermd door karton en noppenfolie. Alles om een schadevrije levering van je producten te garanderen. Daarom wordt elke levering geprijsd op basis van de aard van de bestelde producten.

We doen ons uiterste best om bij je thuis te leveren terwijl je daar bent. We vragen van jou dezelfde inzet. Pakketten die naar onze werkplaats worden teruggestuurd, brengen aanzienlijke kosten met zich mee voor ons bedrijf. Daarom worden bij een retourzending automatisch herverzendkosten in rekening gebracht.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling achterhalen?

Vóór verzending / Verwerking in onze afdelingen

Je bestelling wordt door onze service verwerkt tussen het moment dat je bestelling wordt geplaatst, wanneer je een e-mail ter bevestiging van je bestelling ontvangt en het moment dat je bestelling per e-mail wordt verzonden. Maak je dus geen zorgen, er is geen verandering tussen de bevestigde en verzonden status van je bestelling. Je hebt toegang tot deze informatie door in te loggen op je klantenaccount, onder "Mijn bestellingen".

Na verzending

Informatie over de verzending van je bestelling vind je in de e-mail met de verzendbevestiging. Je hebt ook toegang tot het trackingnummer dat door de vervoerder is verstrekt. Onze pakketten worden gevolgd van verzending tot levering. Je kunt rechtstreeks naar de website van de vervoerder gaan door op de link in de e-mail te klikken of door het trackingnummer in te voeren op de website van de vervoerder.

Terugzending van je pakket naar onze werkplaats

Je kunt je pakket in de volgende twee gevallen naar ons terugsturen:

- Niet-terugzending, zelfs na aanmaning door ons en de vervoerder. Het pakket wordt naar ons teruggestuurd nadat de opslagperiode is verstreken. Deze retourzending is onderhevig aan facturering en wordt u in rekening gebracht als uw bestelling opnieuw wordt verzonden. Als je echter niet wilt dat de goederen worden geretourneerd en terugbetaald, brengen we deze kosten ineens in mindering.

- Ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding van je pakket, komt het helaas voor dat sommige pakketten beschadigd aankomen tijdens het transport. In het geval van beschadigde goederen vragen we je om het pakket te openen in het bijzijn van de vervoerder en het pakket te weigeren bij de vervoerder, waarbij je de reden van je weigering uitlegt. Je pakket wordt dan naar ons teruggestuurd en wij zullen je zaak afhandelen door te beslissen of we de goederen opnieuw verzenden nadat we de schade hebben genoteerd. Goederen die niet in eerste instantie worden geweigerd, worden niet vervangen of vergoed.

- Mijn pakket is zichtbaar beschadigd

Als je pakket tijdens het transport is beschadigd en je denkt dat de inhoud van het pakket waarschijnlijk beschadigd is, moet je het pakket van de vervoerder weigeren en je redenen hiervoor op de afleverbon vermelden. Elk beschadigd pakket dat niet op deze manier is geweigerd, wordt niet geaccepteerd voor vervanging of terugbetaling.

- Mijn pakket is intact maar de inhoud is beschadigd

Als je bij het uitpakken van je pakket merkt dat een of meer artikelen beschadigd zijn en tijdens het transport hebben geleden, moet je ons binnen 24 uur een klacht sturen per e-mail naar het volgende adres: contact@label-art.com. Vergeet niet om ons zoveel mogelijk informatie te geven: ordernummer, vervoerder, referenties van de beschadigde producten en foto's van de goederen. Wij zullen dan een geschillendossier openen en zo snel mogelijk contact met je opnemen. We herinneren je eraan dat het, in overeenstemming met onze Algemene Verkoopvoorwaarden, essentieel is om het pakket te openen wanneer je het ontvangt om te controleren of de producten in goede staat zijn. Een klacht leidt niet automatisch tot terugbetaling of vervanging van beschadigde producten als de inhoud van het pakket niet is gecontroleerd met de handtekening.

Keuze van leveringsdatum

Home - Telefooncentrale

Het is niet mogelijk om een datum te kiezen. De bezorger komt zo snel mogelijk met het pakket naar het opgegeven adres. Als er niemand is om de goederen op te halen, laat hij een afleverbon achter met de aflevergegevens en zal hij het pakket opnieuw bij je afleveren of afgeven bij een afleverpunt.

Thuis - Volumineus

De vervoerder neemt per e-mail of telefoon contact met je op aan de hand van de gegevens die je bij je bestelling hebt opgegeven. De dienstverlener neemt per e-mail contact met je op om de gewenste leverdag in te plannen.

In de workshop

Neem je bestelnummer mee en kom je pakketje ophalen in onze winkel door dit aan te geven bij de receptie. De werkplaats is van maandag tot en met vrijdag van 7.30 tot 17.00 uur non-stop geopend. Kom met je documenten naar de receptie van het atelier. Dit wordt aangegeven door het woord "geleverd" op je pakket tracker. Dit geeft de beschikbaarheid van je bestelling in de werkplaats aan, samen met een bevestigingsmail. Er volgt geen andere kennisgeving.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen

Controleer eerst de tracking van de vervoerder om de status van je bestelling te achterhalen. Als dit je niet de informatie geeft die je nodig hebt, neem dan contact met ons op via het daarvoor bestemde contactformulier. Om doeltreffend op je verzoek te kunnen reageren, vragen we je een aantal gegevens te verstrekken zodat we de artikelen die je zoekt gemakkelijker kunnen vinden: bestelnummer / trackingnummer van het pakket.

Tracering voor klanten beschikbaar in uw klantenzone - bevestigd tot verzonden

Je kunt de voortgang van je bestelling volgen door in te loggen op je klantenaccount. Controleer de status van je bestelling en laat het ons weten als je klachten hebt.

Als je bestelling is verzonden, hebben we je een e-mail gestuurd met een trackingnummer, zodat je de voortgang van je bestelling kunt volgen. Als het pakket niet is afgehaald en de zending meer dan 3 dagen oud is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen zodat we contact kunnen opnemen met de vervoerder. We zullen er alles aan doen om je bestelling zo snel mogelijk te leveren en we houden je op de hoogte van het resultaat via e-mail of telefoon met behulp van de contactgegevens die je hebt opgegeven toen je je account aanmaakte.

Controleer het e-mailadres dat aan de account is gekoppeld

We sturen alle belangrijke e-mails naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je klantenaccount. Deze e-mails gaan over alle belangrijke stadia van je bestelling. Bevestiging, verzending en eventuele problemen waarvoor we je moeten raadplegen. Als je je bestelling nog niet hebt ontvangen, kan het zijn dat we contact met je hebben opgenomen om je te vertellen over de nieuwe vertraging en de redenen daarvoor. Vergeet ook niet om je SPAM- of junkmailfolder te controleren.

We raden je ten zeerste aan om ons e-mailadres toe te voegen aan je contacten zodat onze nieuws e-mails niet in je spam folder terecht komen.