Lieferung

Die Parameter, die bei der Berechnung Ihrer Versandkosten berücksichtigt werden, sind folgende

Volumen

Die Größe Ihrer Produkte ist der wichtigste Parameter, anhand dessen wir die Versandkosten für Ihre Bestellung berechnen können. Wir bieten den Standardversand für kleine Produkte und den Volumenversand für große Produkte an. Die folgenden Produkte gelten als sperrig:

• Kahle / bespannte Keilrahmen + Einrahmungen, die größer sind als das Format 20 (73x60cm)
• Die Leinwandrollen
• Großformatige Staffeleien (außer Tischstaffeleien)

Um Ihnen einen Service anzubieten, der eine sichere und für Sie dank der Terminvereinbarung möglichst bequeme Beförderung der Produkte gewährleistet, bieten wir nur die Lieferung durch einen zugelassenen Spediteur an, der sperrige Produkte nach Hause liefert.

Betrag

Der angewandte Tarif basiert auf dem Gesamtwert der Bestellung und dem Lieferort.


Derzeit liefern unsere Spediteure das ganze Jahr über außer an Feiertagen in Kontinentalfrankreich, Martinique, Guadeloupe, Korsika, Belgien, Deutschland, Luxemburg und der Schweiz an Ihren Wohnort und/oder an einen Relais-Punkt.

Voluminöse Pakete

Bei großen Paketen hängt die Höhe der Versandkosten von der Höhe und dem Gewicht Ihrer Bestellung ab. Die Versandkosten betragen ab 22,90€ für die Lieferung nach Hause und ab 8,10€ für die Lieferung an einen Relais-Punkt.

Standardpaket

Bei Standardpaketen hängt die Höhe der Versandkosten vom Betrag und vom Gewicht Ihrer Bestellung ab. Die Versandkosten betragen ab 22,90€ für die Lieferung nach Hause und ab 8,10€ für die Lieferung an einen Relais-Punkt.

Standardpaket - BELGIEN, LUXEMBURG, SCHWEIZ

Wir öffnen die Liefermöglichkeiten auch für Belgien, Luxemburg und die Schweiz, dies gilt jedoch nur für Standardpakete mit einem Gewicht von weniger als 30 kg. Die maximalen Standard-Paketgrößen sind 200 cm (Länge) x 80 cm (Breite) x 60 cm (Höhe).


Für spezifische Anfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@label-art.com, damit wir einen bezifferten Kostenvoranschlag für Ihre Anfrage erstellen können.

Wohnort

Wir bieten Ihnen eine Lieferung an die Adresse Ihrer Wahl an. Bitte denken Sie daran, zusätzliche Informationen anzugeben, die die Lieferung erleichtern können (Türcode, Pförtner) und natürlich den Namen des Unternehmens und Hinweise zur Paketübergabe, falls die Lieferung an Ihren Arbeitsplatz erfolgt.

Wir bitten Sie, bei der Einrichtung Ihres Kontos eine gültige Telefonnummer anzugeben. Diese Nummer wird an den Spediteur weitergeleitet und nur er kann sie verwenden, um einen Termin für die Lieferung zu vereinbaren und bei Bedarf Kontakt aufzunehmen.

Lieferung an einen Relais-Punkt - Standard

Wir bieten Ihnen die Option der Lieferung an einen Relais-Punkt. Diese wird Ihnen in Schritt 2 Ihrer Bestellung angeboten. Die Lieferung an einen Relais-Punkt ist nur für ein Standardpaket möglich.

Verfügbare Lieferarten und Spediteure

Jeder Spediteur bietet eine Lieferlösung an, die auf seinen eigenen Gewichts- und Maßkriterien beruht. Daher bieten wir Ihnen nur die Transportarten an, die für Ihre Bestellung geeignet sind.

Standard :

Bestellungen, die unter den Begriff "Standard" fallen, enthalten keine sperrigen Produkte (siehe "Volumen") und werden je nach Umfang Ihrer Bestellung von verschiedenen Transportunternehmen ausgeliefert. Im Falle von GLS oder DHL kommt ein Kurier zu Ihnen nach Hause und übergibt Ihnen Ihr Paket oder bringt es in den nächstgelegenen Rasthof, falls Sie nicht zu Hause sind. Manchmal werden die Pakete auch in einem Lagerhaus bereitgestellt. Colissimo-Lieferungen werden von Ihrem üblichen Postboten durchgeführt. Wenn er bei der Zustellung nicht anwesend ist, kann er das Paket in Ihren Briefkasten werfen oder Ihnen eine Benachrichtigung zur Abholung in der nächstgelegenen Poststelle hinterlassen.

Voluminös :

Sperrige Bestellungen sind solche, die mindestens ein sperriges Produkt enthalten. Sie werden dem Spediteur zur Lieferung nach Hause anvertraut. Bei dieser Gelegenheit werden Ihre persönlichen E-Mail- und Telefoninformationen angegeben, damit der Spediteur einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren kann. Am Tag nach dem Versand eines Pakets durch unsere Dienste kontaktiert der Spediteur den Empfänger per E-Mail, um einen Termin für die Lieferung zu vereinbaren. Wenn der Liefertermin trotz verschiedener Mahnungen des Spediteurs nicht innerhalb der vorgegebenen Frist vereinbart wird, gehen die Kosten für den Versand und die Rücksendung des Pakets zu Lasten des Empfängers (sowie die Kosten für eine eventuelle erneute Zustellung).

Achtung: Von GEODIS übernommene Bestellungen werden im Erdgeschoss ausgeliefert.

Unsere Lieferungen erfolgen alle "pas de porte", d. h. sie werden am Ende Ihres Gebäudes oder am Eingang Ihrer Wohnung durchgeführt. Sie müssen also Vorkehrungen treffen, um Ihr Paket in Empfang nehmen zu können und es mit eigenen Mitteln zu transportieren.

Für eine effiziente Lieferung

Nicht alle Adressen sind für die Zusteller leicht zu erreichen, daher liegt es an Ihnen, die für eine schnelle und effiziente Zustellung notwendigen Informationen anzugeben.

Geben Sie Ihre Adresse klar und deutlich an, ohne Auslassungen oder Rechtschreibfehler, und zögern Sie nicht, im Adresszusatz alle Informationen anzugeben, die für den Zusteller nützlich sein könnten: Stockwerk, Zugangsart, Gegensprechanlage, Türcode, Name des Hauptbewohners der Wohnung, Hinterlegung beim Hausmeister, falls dieser nicht zu Hause ist, usw. Und natürlich eine Telefonnummer, die nur im Zusammenhang mit der Lieferung verwendet wird und die dazu dient, Sie im Falle einer größeren Unmöglichkeit zu kontaktieren.

Ich habe eine falsche oder unvollständige Lieferadresse eingegeben, mein Paket kann nicht zugestellt werden, was kann ich tun ?

Wenn die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse einen Fehler enthält, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kundenservice-Formular der Website. Wir werden uns bemühen, den Fehler vor dem Versand der Bestellung zu korrigieren.
Sie sind jedoch dafür verantwortlich, die Richtigkeit der bei der Bestellung eingegebenen Informationen vor der Bestätigung zu überprüfen. Im Falle eines Eingabefehlers, der eine Rücksendung an unser Lager zur Folge hat, wird Ihnen die Rücksendung der Bestellung in Rechnung gestellt.

Lieferfristen

Die geltenden Lieferfristen sind diejenigen, die bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben werden. Diese Fristen basieren auf einem festgestellten Durchschnitt und sind unverbindlich. Diese Fristen gelten an Werktagen, Samstag, Sonntag und Feiertage nicht eingeschlossen.

- 10 bis 12 Tage für das französische Mutterland

Label Art kann nicht für eine Verzögerung verantwortlich gemacht werden, die durch die Beförderung der Bestellung durch seinen Spediteur verursacht wird.

In Zeiten von Schulferien, Schlussverkäufen oder hoher Auslastung (z. B. Dezember und Januar) kann sich die oben angegebene Lieferzeit verlängern.

Ich möchte genauere Informationen über die Lieferung ?

Diese Preisunterschiede kommen von unserem ganz besonderen Verfahren, dem Verfahren, das auf den Bereich der schönen Künste und insbesondere der Einrahmung angewandt wird. Wir verpacken Pinsel nicht wie wir Ihre Einrahmungen verpacken, sorgfältig und qualitativ hochwertig, in Doppelkartons, die Ecken mit Karton, Luftpolsterfolie geschützt. Alles, was eine unbeschädigte Lieferung Ihrer Produkte gewährleistet. Deshalb wird jede Lieferung nach der Art der bestellten Produkte berechnet.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen die Ware zu Hause zu liefern, während Sie anwesend sind. Wir bitten Sie um das gleiche Engagement. Pakete, die an unsere Werkstatt zurückgeschickt werden, verursachen hohe Kosten für unser Unternehmen. Wenn Sie ein Paket zurückschicken, werden Ihnen automatisch die Kosten für die Rücksendung in Rechnung gestellt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren

Vor dem Versand / Verarbeitung in unseren Abteilungen

Zwischen der Aufgabe Ihrer Bestellung in Verbindung mit dem Erhalt einer Bestätigungsmail und der Versandbestätigung per E-Mail wird Ihre Bestellung von unserer Abteilung bearbeitet. Sie werden also keine Veränderungen zwischen dem bestätigten und dem versandten Status Ihrer Bestellung feststellen, keine Sorge. Diese Daten können Sie einsehen, wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, Rubrik "Meine Bestellungen".

Nach dem Versand

Sie können die Informationen über den Versand Ihrer Bestellung in der zugehörigen Versandbestätigungs-E-Mail finden. Außerdem haben Sie Zugriff auf die Trackingnummer des Pakets, die Ihnen vom Spediteur mitgeteilt wurde. Unsere Pakete werden vom Versand bis zur Lieferung zurückverfolgt. Sie können direkt auf die Website des Transportunternehmens zugreifen, indem Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link klicken oder die Trackingnummer auf der Website des jeweiligen Transportunternehmens eingeben.

Rücksendung Ihres Pakets in unserer Werkstatt

Ihr Paket kann in den folgenden zwei Fällen an uns zurückgeschickt werden:

- Nicht abgeholt, auch nicht nach Aufforderung durch uns und den Spediteur. Das Paket wird nach Überschreitung der Lagerdauer an uns zurückgeschickt. Diese Rücksendung ist kostenpflichtig und wird Ihnen im Falle eines erneuten Versands Ihrer Bestellung in Rechnung gestellt. Wenn Sie jedoch keine Rücksendung der Ware und eine Rückerstattung wünschen, werden wir diese Kosten als Pauschale abziehen.

- Trotz aller Sorgfalt, die wir bei der Vorbereitung Ihres Pakets walten lassen, kommt es leider vor, dass einige Pakete aufgrund des Transports beschädigt ankommen. Im Falle eines Warenschadens bitten wir Sie, das Paket vor dem Spediteur zu öffnen und die Annahme des Pakets beim Spediteur zu verweigern und den Grund für die Verweigerung zu erläutern. Ihr Paket wird dann an uns zurückgeschickt und wir werden Ihren Fall bearbeiten, indem wir nach Feststellung des Schadens über den erneuten Versand der Ware entscheiden. Bitte beachten Sie, dass Waren, die nicht zuerst zurückgewiesen werden, nicht ersetzt oder erstattet werden können.

- Mein Paket ist offensichtlich beschädigt

Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde und Sie der Meinung sind, dass der Inhalt des Pakets beschädigt werden könnte, müssen Sie das Paket unbedingt beim Spediteur ablehnen und Ihre Gründe auf dem Lieferschein vermerken. Beschädigte Pakete, die nicht auf diese Weise zurückgewiesen wurden, werden nicht für einen Ersatz oder eine Rückerstattung berücksichtigt.

- Mein Paket ist unbeschädigt, aber der Inhalt ist beschädigt

Wenn Sie beim Auspacken Ihres Pakets feststellen, dass ein oder mehrere Artikel beschädigt sind und unter dem Transport gelitten haben, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden eine Beschwerde per E-Mail an folgende Adresse schicken: contact@label-art.com. Denken Sie daran, uns so viele Informationen wie möglich zu übermitteln: Bestellnummer, Transportunternehmen, Referenzen der beschädigten Produkte, Fotos der Ware. Auf diese Weise werden wir eine Akte über den Streitfall anlegen und Ihnen so schnell wie möglich über die weiteren Schritte antworten. Wir erinnern Sie daran, dass es gemäß unseren AGB unerlässlich ist, das Paket bei Erhalt zu öffnen, um sich vom ordnungsgemäßen Zustand der Produkte zu überzeugen. Eine Reklamation führt nicht automatisch zur Rückerstattung oder zum Ersatz der beschädigten Produkte, wenn der Inhalt des Pakets nicht mit der Unterschrift überprüft wurde.

Wahl des Lieferdatums

Zu Hause - Standard

Es ist nicht möglich, ein Datum auszuwählen. Der Zusteller kommt mit dem Paket so bald wie möglich an der angegebenen Adresse vorbei. Wenn er niemanden findet, der die Ware in Empfang nehmen kann, hinterlässt er eine Benachrichtigung mit den Lieferdaten.

Zu Hause - Voluminös

Der Spediteur wird sich mithilfe der bei der Bestellung hinterlassenen Informationen per E-Mail und Anruf mit Ihnen in Verbindung setzen. Dieser Anbieter wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den gewünschten Liefertag zu planen.

In einem Workshop

Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und holen Sie Ihr Paket in unserem Geschäft ab, indem Sie uns dies an der Rezeption mitteilen. Die Werkstatt ist montags bis freitags von 7:30 bis 17:00 Uhr durchgehend geöffnet. Melden Sie sich mit Ihren Dokumenten am Empfang der Werkstatt. Dies wird sich durch den Vermerk "geliefert" auf Ihrer Paketverfolgung bemerkbar machen. Dieser zeigt die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung in der Werkstatt an, verbunden mit einer Bestätigungsmail. Es folgen keine weiteren Benachrichtigungen.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten

Zunächst sollten Sie die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens überprüfen, um sich über den Status Ihrer Bestellung zu informieren. Wenn Sie auf diese Weise nicht die erforderlichen Informationen erhalten, zögern Sie nicht, sich über das Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen. Um Ihre Anfrage effizient beantworten zu können, bitten wir Sie, eine Reihe von Informationen anzugeben, um die Suche nach Elementen zu erleichtern: Bestellnummer / Paketverfolgungsnummer.

Kundenverfolgung in Ihrem Kundenbereich verfügbar - bestätigt bis versendet

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Überprüfen Sie den Status dieser, um uns bei einer eventuellen Reklamation darauf hinzuweisen.

Für den Fall, dass Ihre Bestellung versendet wird, haben wir Ihnen eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer geschickt, mit der Sie die einzelnen Etappen des Weges nachverfolgen können. Wenn das Paket nicht abgeholt wird und der Versand mehr als drei Tage zurückliegt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen können. Wir werden alles tun, um Ihre Lieferung so schnell wie möglich zuzustellen, und wir werden den weiteren Verlauf des Falls per E-Mail oder telefonisch mit Ihnen über die bei der Einrichtung Ihres Kontos hinterlassenen Kontaktdaten kommunizieren.

Überprüfen Sie das mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Postfach

Wir senden alle wichtigen E-Mails an die E-Mail-Adresse, die an das Kundenkonto angehängt ist. Diese E-Mails fassen alle wichtigen Schritte Ihrer Bestellung zusammen. Bestätigung, Versand und eventuell aufgetretene Probleme, die eine Rücksprache mit Ihnen erfordern. Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kann es sein, dass wir Sie diesbezüglich kontaktiert haben, um Ihnen die neue Frist und die damit verbundenen Gründe mitzuteilen. Denken Sie auch daran, den SPAM- oder Junk-Mail-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse zu überprüfen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten hinzuzufügen, um zu verhindern, dass unsere Informationsmails in Ihren Junk-Ordner wandern.