Política de privacidade

A LABEL ART protege a sua privacidade e garante a segurança e a proteção dos dados pessoais que nos confia em todos os nossos canais de comunicação.

Fornecemos-lhe informações claras e transparentes, adoptamos medidas organizacionais e técnicas para garantir a segurança e a não divulgação dessas informações e protegê-las contra a alteração e o acesso de terceiros não autorizados. Conservamos as suas informações durante o tempo necessário para processar os seus serviços e encomendas. Oferecemos-lhe a possibilidade de modificar os seus dados pessoais em qualquer altura, escrevendo para RGPD@label-art.com

Para atingir estes objectivos, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a segurança, cumprindo a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

Quando é que recolhemos os seus dados pessoais?

Os seus dados são recolhidos quando :

• Está a visitar os nossos sítios Web, que podem utilizar cookies
• O utilizador compra os nossos produtos e serviços em linha ou na loja
• Subscrever as nossas newsletters

Que informações recolhemos ?

Numa base comercial, , Label Art recolhe todas as informações comerciais que nos comunica. Quando cria a sua conta de cliente, ou quando adere aos nossos programas de fidelização e programas para profissionais, ou quando gere as suas encomendas, ou quando participa nos nossos concursos.

Para processar as suas encomendas, todas as informações necessárias para assegurar o seu serviço e o tratamento das suas encomendas. Estas informações dizem respeito, nomeadamente, ao seu apelido, nome próprio, endereço postal completo, endereço de entrega, número de telefone fixo e/ou móvel e número do cartão de fidelidade. Os seus dados de faturação, que podem ser diferentes do endereço de entrega, para que possa beneficiar de vales de oferta relativos a programas de fidelização. Por último, todas as informações necessárias e obrigatórias para efeitos fiscais.

Também recolhemos informações pessoais quando o utilizador compra os nossos produtos ou utiliza os nossos serviços. Em particular, recolhemos informações relacionadas com o montante e a natureza das suas compras, informações relacionadas com as suas encomendas, as suas facturas e a sua experiência de cliente nos nossos serviços online.

Em conformidade com a regulamentação, não recolhemos dados que revelem a origem racial ou étnica, as opiniões políticas, as convicções religiosas ou filosóficas ou a filiação sindical, dados pessoais genéticos, dados pessoais biométricos para efeitos de identificação inequívoca de uma pessoa singular, dados pessoais relativos à saúde ou dados pessoais relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa singular.

Estas categorias específicas de dados pessoais nunca são recolhidas ou processadas pela LABEL ART.

Gerir as suas encomendas e entregas

As suas encomendas devem ser executadas com cuidado, o que significa Label Art utiliza os dados que recolhe para garantir um serviço de tratamento ótimo. A LALEB ART recolhe todos os dados necessários que serão transmitidos aos nossos transportadores La Poste, Collissimo, Géodis, Calberson e GLS e a todos os subcontratantes que estes possam utilizar para compensar um aumento de atividade. Estas informações permitem-lhe, entre outras coisas, ser avisado para programar uma entrega, se necessário. A LABEL ART pode igualmente transmitir os dados relativos às encomendas aos pontos de transmissão por si escolhidos, se for caso disso. Podemos igualmente recolher dados relativos às suas encomendas para lhe apresentar ofertas comerciais adequadas. Esta informação ajuda-nos a melhorar a sua experiência de compra online e na loja.

Gestão das relações com os clientes

Utilizamos e guardamos os seus dados pessoais para atualizar a sua ficha de cliente e personalizar as ofertas que lhe enviamos, de modo a podermos oferecer-lhe as melhores ofertas e promoções em função da sua navegação e das suas compras. Quando faz uma encomenda online, beneficia automaticamente do nosso serviço de fidelização e recebe vales de oferta em função dos pontos acumulados nas suas compras. Se for cliente de uma loja, pode pedir para aderir aos nossos programas de fidelização, que são completamente independentes do sítio online. Neste caso, recolheremos os seus dados para que possa beneficiar dos mesmos. A LABEL ART oferece-lhe bens e serviços que correspondem, na medida do possível, aos seus hábitos de consumo e interesses.

A LABEL ART comunica consigo pessoalmente para responder a todas as suas perguntas e prestar-lhe o melhor serviço possível, tanto antes de efetuar a sua encomenda (telefone, e-mail, chat e qualquer outro meio que tenha para nos contactar) como para o acompanhamento, o serviço pós-venda, a faturação e as reclamações do serviço de apoio ao cliente.

Melhorar a sua experiência de cliente que, salvo oposição, é analisada para lhe fornecer as melhores ofertas no melhor momento, tanto no nosso sítio de vendas online como quando visita as nossas lojas ou através das nossas comunicações postais e boletins informativos. Podemos ser obrigados a comunicar os seus dados pessoais em caso de pedidos legítimos de autoridades públicas, nomeadamente para cumprir requisitos de segurança nacional, anti-fraude ou de aplicação da lei.

A quem é que enviamos os seus dados pessoais?

Os nossos prestadores de serviços e os nossos fornecedores de publicidade direccionada podem também receber dados pessoais estritamente necessários para a execução dos serviços que lhes confiámos (por exemplo: entrega das suas encomendas, pagamento em linha, campanhas promocionais direccionadas).

Asseguramos que apenas as pessoas autorizadas da LABEL ART têm acesso aos seus dados pessoais quando esse acesso é necessário para o desempenho da nossa relação comercial.

Onde são armazenados os seus dados

Os dados são conservados em conformidade com a legislação francesa e a regulamentação europeia.

Podemos partilhar dados pessoais com outras empresas para implementar os serviços que contratou ou subscreveu (por exemplo, entrega ao domicílio, pontos de recolha, alertas de disponibilidade de produtos). As operações com um prestador de serviços que receba os seus dados estão sujeitas a um contrato que garante a proteção dos seus dados e o respeito pelos seus direitos.

Se o nosso fornecedor de serviços operar fora da União Europeia, protegemos a confidencialidade das suas informações pessoais e os seus direitos utilizando as cláusulas de proteção de dados recomendadas pela Comissão Europeia.

Os períodos de conservação dos dados cumprem as recomendações da CNIL e/ou as obrigações legais:

Durante quanto tempo a LABEL ART conserva os dados pessoais
O período indicado abrange o prazo de validade da base ativa

• A sua conta de cliente: 5 anos a partir do seu último contacto com a LABEL ART
• Dados da encomenda: 3 anos após a encomenda
• A LABEL ART não armazena quaisquer dados sensíveis, nomeadamente os seus dados bancários.

2.4 Gestão de cookies

Quando visita o nosso sítio Web, podemos, se concordar, colocar cookies no seu computador através do seu navegador. Durante o seu período de validade ou de armazenamento, os cookies permitem-nos identificar o seu computador na próxima visita. Alguns cookies são essenciais para a navegação no nosso sítio, nomeadamente para a boa execução do processo de encomenda, e a sua eliminação pode causar dificuldades. Apenas o emissor de um cookie é suscetível de ler ou modificar as informações contidas nesse cookie.

Abaixo encontrará informações sobre os cookies que podem ser colocados no seu computador quando visita as páginas do sítio Web da LABEL ART, bem como os meios que lhe permitem eliminar/recusar o armazenamento destes cookies no seu computador.

Facebook: servidor de anúncios, segmentação de anúncios, análise/medição, personalização de conteúdos, otimização. A política de controlo de dados pode ser consultada aqui : http://www.facebook.com/about/privacy

Google, Google Analytics e Google Adwords: servidor de anúncios, segmentação de anúncios, análise/medição, personalização de conteúdos, otimização http://www.google.com/intl/en/privacy.html

Utilizando as definições do seu software de navegação, pode, a qualquer momento, de forma simples e gratuita, escolher se aceita ou não o armazenamento de cookies no seu computador. Pode configurar o seu software de navegação como desejar, para que os cookies sejam aceites e armazenados no seu computador ou, pelo contrário, para que sejam recusados.

Pode configurar o seu browser para :

• Ser-lhe-á pedido que aceite ou rejeite um cookie antes de este ser armazenado ;
• Recusar sistematicamente o armazenamento de cookies no seu computador

Atenção quaisquer definições que possa fazer no seu browser para aceitar ou rejeitar cookies podem afetar a sua capacidade de navegar na Internet e o seu acesso a determinados serviços que requerem a utilização de cookies.

Se optar por recusar o armazenamento de cookies no seu computador ou se apagar os cookies armazenados no seu computador, declinamos qualquer responsabilidade pelas consequências ligadas ao funcionamento degradado dos nossos serviços resultantes da impossibilidade de armazenarmos ou consultarmos os cookies necessários ao seu funcionamento e que tenha recusado ou apagado.

Para que o utilizador possa controlar a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, tem os seguintes direitos:

• direito de se opor ao nosso tratamento dos seus dados pessoais ;
• direito de acesso aos seus dados pessoais tratados por nós ;
• direito de os retificar ;
• direito ao apagamento Com exceção dos dados exigidos pelas autoridades fiscais francesas
• direito à portabilidade dos seus dados ;
• direito de restringir o tratamento ;
• o direito de definir directivas relativas à conservação, supressão e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte.

Pode exercer os seus direitos:

• por correio eletrónico, acompanhado de uma cópia de qualquer documento de identidade: RGPD@label-art.com
• por correio, acompanhado de uma cópia de qualquer documento de identidade, para o seguinte endereço Serviço de Apoio ao Cliente LABEL ART2 boulevard Beauvallet 45300 - Pithiviers (França)

Se pretender obter mais informações sobre o conteúdo destes direitos, contacte-nos para os endereços acima indicados.

Responderemos às suas perguntas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos seguintes prazos de um mês a partir da receção dos vossos pedidos.

Estamos totalmente empenhados na proteção eficaz dos dados pessoais que nos confia. No âmbito da nossa preocupação constante com a segurança e a proteção, encorajamo-lo a ter cuidado para evitar o acesso não autorizado aos seus dados pessoais e a proteger os seus terminais (computador, smartphone, tablet) contra acessos indesejados ou mesmo maliciosos com uma palavra-passe forte, que recomendamos que altere regularmente. Se partilhar um terminal, recomendamos que termine a sessão após cada utilização.

O nosso responsável pela proteção de dados

O nosso responsável pela proteção de dados (RPD) está disponível para responder às suas perguntas no seguinte endereço: RGPD@label-art.com