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EXPEDICIÓN, CLÁUSULAS DE RESERVA DE DOMINIO, RECLAMACIONES

A la recepción del pedido, es responsabilidad del cliente hacer constar cualquier reserva inmediatamente después de la recepción de la mercancía, mencionando en el albarán del transportista los defectos o daños constatados, como paquetes aplastados, deformados, perforados o manchados .... esta lista no es exhaustiva.

Las reservas mencionadas y/o los posibles daños sufridos por la mercancía deberán confirmarse directamente al transportista, por carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de 48 horas a partir de la recepción, so pena de caducidad. Atención: la mención "a reserva de desembalaje" carece de valor. La mercancía sólo se considera adquirida por el comprador una vez pagada íntegramente la factura, y la entrega no constituye en ningún caso una transferencia de propiedad: ley nº 80335 de 12 de mayo de 1980. Las mercancías no conformes con el pedido o defectuosas deben ser objeto de una reclamación por escrito en un plazo de 48 horas a partir de su recepción. En cuanto se reciba la reclamación, Cadrazur emitirá un número de expediente. Las mercancías defectuosas o no conformes con el pedido deberán devolverse a Cadrazur en un plazo de 15 días hábiles, sin utilizar y en su embalaje original.

A la recepción de la mercancía devuelta, y en función de sus defectos reales, Cadrazur procederá, en función de la disponibilidad de sus existencias, a la sustitución de los artículos defectuosos o a su reembolso. Cadrazur correrá con los gastos de envío. Para ello, es imprescindible ponerse en contacto con Cadrazur por correo electrónico, correo postal o teléfono, para que se abra un expediente de devolución. Cadrazur se compromete entonces a reembolsar los gastos de devolución, previa presentación de un recibo en el que figure el importe exacto de los gastos ocasionados. Si la mercancía no se considera defectuosa, los gastos de devolución a Cadrazur correrán íntegra y exclusivamente a cargo del cliente. El cliente se hará cargo personalmente de la reposición de un vaso posavasos roto durante el transporte y deberá presentar a Cadrazur la factura debidamente conformada de la reposición. Cadrazur reembolsará entonces al cliente, hasta un límite de 10 euros (IVA incluido) por metro cuadrado sustituido. Cadrazur no aceptará paquetes enviados por un cliente a portes debidos. No se aceptará ninguna reclamación transcurrido un plazo de 48 horas.

PLAZO DE DESISTIMIENTO

Todos los artículos podrán ser objeto de un derecho de desistimiento, mediante cambio o reembolso, a excepción de los marcos, los posavasos Art y los bastidores desnudos o de lienzo fuera de norma, así como los artículos que hayan sido personalizados a petición del cliente. La solicitud debe realizarse a través del formulario de contacto de nuestro sitio web y se enviará automáticamente un acuse de recibo.

El artículo a devolver debe estar intacto, completo y embalado.

La solicitud de devolución o cambio por parte del cliente deberá realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción o recogida del paquete.

Artículo L121-20 del Código de Consumo

(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 11 Journal Officiel du 25 août 2001)

Losconsumidores disponen de un plazo de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución de los bienes.
El plazo mencionado en el párrafo anterior se cuenta a partir de la recepción en el caso de los bienes o de la aceptación de la oferta en el caso de los servicios.

Cuando el plazo de 14 días expire en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía (reembolso del importe del pedido + gastos de envío ordinarios).

Los gastos de devolución del producto tras la retractación correrán a cargo del consumidor.