Terug naar

VERZENDING, EIGENDOMSVOORBEHOUD, KLACHTEN

Bij ontvangst van de bestelling is het de verantwoordelijkheid van de klant om onmiddellijk voorbehoud te maken bij de ontvangst van de goederen, door op de leveringsbon van de vervoerder alle vastgestelde gebreken of beschadigingen te vermelden, zoals verbrijzelde, vervormde, geperforeerde of bevlekte verpakkingen .... deze lijst is niet exhaustief.

De vermelde voorbehouden en/of eventuele schade aan de goederen moeten rechtstreeks aan de vervoerder worden bevestigd, per aangetekende brief met ontvangstbewijs, binnen 48 uur na ontvangst, op straffe van verval. Let op: de woorden "onder voorbehoud van uitpakken" hebben geen enkele waarde. De goederen worden pas geacht door de koper te zijn verworven nadat de factuur volledig is betaald en de levering vormt in geen geval een eigendomsoverdracht: wet nr. 80335 van 12 mei 1980. Goederen die niet conform de bestelling zijn of gebreken vertonen, moeten binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk worden gereclameerd. Zodra de klacht is ontvangen, zal Cadrazur een dossiernummer toekennen. Defecte goederen of goederen die niet voldoen aan de bestelling moeten vervolgens binnen 15 vrije dagen, ongebruikt en in de originele verpakking, worden geretourneerd aan Cadrazur.

Na ontvangst van de geretourneerde goederen zal Cadrazur, afhankelijk van de beschikbare voorraden, de defecte artikelen vervangen of vergoeden. Cadrazur draagt de verzendkosten. Hiertoe is het noodzakelijk per e-mail, post of telefoon contact op te nemen met Cadrazur, zodat een retourdossier kan worden geopend. Cadrazur verbindt zich er vervolgens toe de retourkosten te vergoeden op vertoon van een ontvangstbewijs waarop het exacte bedrag van de gemaakte kosten staat vermeld. Indien de goederen niet als defect worden beschouwd, zijn de kosten voor het terugsturen naar Cadrazur geheel en uitsluitend voor rekening van de klant. De klant is persoonlijk verantwoordelijk voor de vervanging van een onderzetter die tijdens het transport is gebroken en dient Cadrazur de naar behoren ontvangen factuur voor de vervanging te overhandigen. Cadrazur zal de klant dan terugbetalen, tot een limiet van 10 euro (inclusief BTW) per vervangen vierkante meter. Cadrazur neemt geen pakketten in ontvangst die door de klant zijn verstuurd en waarvan de portokosten zijn vervallen. Geen enkele klacht wordt geaccepteerd na een termijn van 48 uur.

HERROEPINGSTERMIJN

Voor alle artikelen kan een herroepingsrecht gelden, door omruiling of terugbetaling, met uitzondering van frames, Art onderzetters en naakte of canvas onderzetters die buiten de norm vallen, evenals artikelen die op verzoek van de klant op maat zijn gemaakt. Een verzoek moet worden ingediend via het contactformulier op onze website en er wordt automatisch een ontvangstbevestiging verzonden.

Het terug te sturen artikel moet intact, compleet en verpakt zijn.

De aanvraag voor teruggave of omruiling door de klant moet worden gedaan binnen 14 dagen na de datum van ontvangst of afhaling van het pakket.

Artikel L121-20 van de consumentenwet

(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 11 Journal Officiel du 25 août 2001)

De consument beschikt over een termijn van 14 volle kalenderdagen om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren of boetes hoeft te betalen, met uitzondering, in voorkomend geval, van de kosten voor het terugzenden van de goederen.
De in de vorige alinea bedoelde termijn begint te lopen vanaf de ontvangst voor goederen of de aanvaarding van het aanbod voor diensten.

Wanneer de termijn van 14 dagen verstrijkt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen (terugbetaling van het bedrag van de bestelling + standaardverzendkosten).

De kosten voor het terugzenden van het product na herroeping zijn voor rekening van de consument.