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EXPEDIÇÃO, CLÁUSULAS DE RESERVA DE PROPRIEDADE, RECLAMAÇÕES

Após a receção da encomenda, cabe ao cliente assinalar as eventuais reservas imediatamente após a receção da mercadoria, mencionando na nota de entrega do transportador os defeitos ou danos observados, tais como embalagens amassadas, deformadas, perfuradas ou manchadas ..... Esta lista não é exaustiva.

As reservas mencionadas e/ou os eventuais danos da mercadoria devem ser confirmados diretamente junto do transportador, por carta registada com aviso de receção, no prazo de 48 horas a contar da receção, sob pena de caducidade. Atenção: a menção "sujeito a desempacotamento" não tem qualquer valor. A mercadoria só se considera adquirida pelo comprador após o pagamento integral da fatura e a entrega não constitui, em caso algum, uma transferência de propriedade: lei n.º 80335 de 12 de maio de 1980. As mercadorias que não estejam em conformidade com a encomenda ou que sejam defeituosas devem ser objeto de uma reclamação escrita no prazo de 48 horas após a sua receção. Logo após a receção da reclamação, a Cadrazur atribui um número de processo. A mercadoria defeituosa ou não conforme à encomenda deve ser devolvida à Cadrazur no prazo de 15 dias úteis, sem ter sido utilizada e na embalagem original.

Após a receção da mercadoria devolvida, e sob reserva dos seus defeitos reais, a Cadrazur procederá, em função da disponibilidade das suas existências, à substituição dos artigos defeituosos ou ao seu reembolso. Os custos de transporte são suportados pela Cadrazur. Para este efeito, é imperativo contactar a Cadrazur por e-mail, correio ou telefone, para que seja aberto um processo de devolução. A Cadrazur compromete-se então a reembolsar os custos de devolução, mediante a apresentação de um recibo que indique o montante exato dos custos incorridos. Se a mercadoria não for considerada defeituosa, as despesas de devolução à Cadrazur serão suportadas inteira e exclusivamente pelo cliente. O cliente é pessoalmente responsável pela substituição de uma base para copos partida durante o transporte e deve apresentar à Cadrazur a fatura de substituição devidamente comprovada. A Cadrazur reembolsará o cliente até ao limite de 10 euros (IVA incluído) por metro quadrado substituído. A Cadrazur não aceitará encomendas enviadas por um cliente com portes a pagar. Nenhuma reclamação será aceite após um prazo de 48 horas.

PRAZO DE RETRACTAÇÃO

Todos os artigos podem ser objeto de um direito de retratação, por troca ou reembolso, com exceção das molduras, das bases para copos de arte e dos estiradores nus ou em tela fora da norma, bem como dos artigos personalizados a pedido do cliente. O pedido deve ser efectuado através do formulário de contacto do nosso sítio Web e será automaticamente enviado um aviso de receção.

O artigo a devolver deve estar intacto, completo e embalado.

O pedido de devolução ou de troca do cliente deve ser efectuado no prazo de 14 dias a contar da data de receção ou de recolha da encomenda.

Artigo L121-20 do Código do Consumidor

(Portaria nº 2001-741 de 23 de agosto de 2001 art. 5, art. 11 Jornal Oficial de 25 de agosto de 2001)

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias úteis para exercer o seu direito de retratação sem ter de justificar a sua decisão nem de pagar qualquer penalidade, com exceção, se for caso disso, das despesas de devolução do bem.
O prazo referido no parágrafo anterior começa a correr a partir da receção, no caso dos bens, ou da aceitação da oferta, no caso dos serviços.

Quando o prazo de 14 dias terminar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao dia útil seguinte.

O reembolso será efectuado num prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria (reembolso do montante da encomenda + despesas de transporte normais de ida e volta).

As despesas de devolução do produto na sequência de uma retração ficam a cargo do consumidor.